门诊服务重磅升级!AI+人工双客服上线,全天候秒回您的就医疑问!
作者：微信文章全天候
为您服务
看病就医.
咨询先行
还在为就诊问题找不到人问
等待回复时间长而烦恼吗？
别担心，我们门诊的客服系统已经全面升级
AI 客服与人工客服强强联手
为您带来更便捷、更贴心的咨询服务！
~AI 客服~
01
秒级响应
门诊部AI客服上线一段时间啦！4月9日起，已经累计服务了超过2000人次，提供24小时不间断的就诊咨询，让基础问题秒级响应，大大提升您的就医体验！
智能高效，24小时在线
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02
自主学习
每天更新知识库，通过知识库与大模型技术的融合，越用越便捷，实现了预约挂号、就诊流程、检查预约、门诊缴费、报告查询、入院办理、医保选点、病案复印、出院结算、来院导航等基础问题，AI客服1秒精准解答！
~人工客服~
有温度的
专业守护
1
复杂问题深度解析
4月27日起，我们开通人工客服啦！人工客服提供人文关怀，还能解决AI客服无法完全解决的个性化问题，让您感受到“人与人的贴心交流”
（左右滑动）
2
传递关怀与信任
急症咨询、情绪安抚，用“人的温度”化解您的焦虑，让您在咨询时能感受到实实在在的关心！
~协同模式·智慧互补~
01
简单问题优先AI
输入关键词（如“怎么挂号”）→ AI秒回答案
02
疑难问题无缝用人工
AI若无法解决，点击“在线咨询”→ 专员10分钟内响应，服务时间：8:00-17:30（节日另行通知）
03
AI客服持续进化
人工客服处理的案例将反哺AI学习，让服务越用越贴心！
~立即体验~
咨询入口
请关注南方医科大学珠江医院门诊部公众号，菜单栏点击【互动社区】→ 选择「AI客服」或「在线咨询」人工服务
温馨提示
人工客服繁忙时，可先通过AI获取80%常见问题答案哦！
让科技更有温度！
让服务更懂人心！
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一起体验高效就医咨询吧！
撰稿丨邢誉
责编丨邢誉
复审丨彭苹
终审丨丁冬梅
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