门诊服务重磅升级!AI+人工双客服上线,全天候秒回您的就医疑问!

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作者：微信文章


全天候

为您服务











看病就医.

咨询先行

还在为就诊问题找不到人问

等待回复时间长而烦恼吗？

别担心，我们门诊的客服系统已经全面升级

AI 客服与人工客服强强联手

为您带来更便捷、更贴心的咨询服务！



~AI 客服~

  
01

秒级响应


门诊部AI客服上线一段时间啦！4月9日起，已经累计服务了超过2000人次，提供24小时不间断的就诊咨询，让基础问题秒级响应，大大提升您的就医体验！
智能高效，24小时在线
上下滑动查看











02

自主学习



每天更新知识库，通过知识库与大模型技术的融合，越用越便捷，实现了预约挂号、就诊流程、检查预约、门诊缴费、报告查询、入院办理、医保选点、病案复印、出院结算、来院导航等基础问题，AI客服1秒精准解答！



~人工客服~



有温度的

      专业守护





1

复杂问题深度解析


4月27日起，我们开通人工客服啦！人工客服提供人文关怀，还能解决AI客服无法完全解决的个性化问题，让您感受到“人与人的贴心交流”







（左右滑动）





2

传递关怀与信任



急症咨询、情绪安抚，用“人的温度”化解您的焦虑，让您在咨询时能感受到实实在在的关心！





~协同模式·智慧互补~



01



简单问题优先AI

输入关键词（如“怎么挂号”）→ AI秒回答案

02



疑难问题无缝用人工

AI若无法解决，点击“在线咨询”→ 专员10分钟内响应，服务时间：8:00-17:30（节日另行通知）

03



AI客服持续进化

人工客服处理的案例将反哺AI学习，让服务越用越贴心！



~立即体验~

咨询入口

请关注南方医科大学珠江医院门诊部公众号，菜单栏点击【互动社区】→ 选择「AI客服」或「在线咨询」人工服务





温馨提示

人工客服繁忙时，可先通过AI获取80%常见问题答案哦！

让科技更有温度！

让服务更懂人心！

请转发给需要的人，

一起体验高效就医咨询吧！

撰稿丨邢誉

责编丨邢誉

复审丨彭苹

终审丨丁冬梅