秦皇岛数字政务有了“AI导航员”

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作者：微信文章
【大力优化营商环境 加快高质量发展】

数字政务有了“AI导航员”

——我市以人工智能构建政务服务体验新模式

在市政务服务大厅，自主创业者张利敏的问题在键盘敲下后不到三秒就有了回响：“我想开个公司，需要哪些手续？”DeepSeek智能申报助手瞬间列出清晰清单——从公司登记申请书到住所证明，再到股份公司验资材料，一连串复杂手续如同被梳理整齐的丝线，脉络分明。“原本以为流程繁琐，没想到如此清晰便捷！”张利敏说。

这背后，一场静水深流的变革正在悄然进行。今年以来，我市大力推进“人工智能+政务服务”场景落地，以市一体化政务服务平台为基座，与DeepSeek智能系统深度融合。通过对市本级1734项行政许可事项的标准要素进行精密梳理与标注，构建起本地化政务服务知识库，由此诞生的智能申报助手与智能审批助手，正成为企业群众的“数字导办员”。

“我们正在构建数字政务的‘高速公路网’。”市数据和政务服务局数字政府和科技建设科科长党祎形象地比喻。依托“一网”（电子政务外网）、“一库”（政务服务大数据库）、“一平台”（一体化在线政务服务平台），全市政务服务事项实现统一配置、统一办理、统一发证。这条“高速公路”已延伸至乡村末梢，创新推出乡村上报件代收代办服务，真正实现市县乡村四级政务服务平台“血脉”相通。

智能赋能的触角持续向下延伸、向外拓展。在县区层面，“市级基础模型+县区业务插件”的二级架构为AI服务注入了地方特色基因。各县区梳理本地化知识库适配训练，孵化出契合区域需求的智能助手。而对于特殊群体，市数政局专门打造“残联申报智能体”，聚焦残疾人证办理、无障碍设施改造等高频事项，用精准化政策咨询为残障人士扫清办事障碍。

从申报指南的智能解读，到材料要点的即时审查，从申报表单的精准填充，到系统操作的实时指引——AI正在重新定义“高效办成一件事”的内涵。当政务服务事项被转化为AI可识别的自然语言，制度条文便有了温暖的智能交互。

如今，走进秦皇岛任意一级政务服务场所，都能感受到这股智能新风：屏幕那端是7×24小时在岗的“数字专员”，系统后台是瞬间流转的审批数据，服务终端是贯通四级的办事网络。当市民们享受着“复杂变简单”的办事体验，背后正是全市政务服务体系的智能化跃迁。
来源：秦皇岛日报