AI 数字人客服:24 小时自动接单赚服务费

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作者：微信文章


AI数字人客服：24小时自动接单赚服务费

"王姐，最近店里新招的那两个小姑娘总是在微信上漏接单子，我看着都心疼。"朝阳路上开奶茶店的李老板正擦着柜台抱怨道。这句话触动了她同行朋友王老板的神经，"去年我也这样，直到我花2800块钱搭了个AI客服，现在半夜都有订单自己往里进。"

街边小吃店、奶茶店、鲜花店...这些贴着二维码的小商铺里，一场"用AI替代人工客服"的数字化革命正在悄然发生。中午12点半的午市时间，顾客扫码点单时弹出的不再是机械的"请输入1查询订单"，而是一个会发可爱表情的客服头像："亲~今日限定杨枝甘露第二杯半价哦！"

用Dialogflow搭建的不止是机器人，更是个"虚拟店员"

张明是个90后程序员，去年失业后发现在小商家群体中有个巨大的需求：既想要智能客服，又觉得大公司的系统太贵。他花一周时间研究了Dialogflow，这个谷歌旗下的对话系统搭建平台，不需要写代码就能做出能聊天的机器人。

"关键是别把AI客服做得像个机器人。"张明总结出经验，"我把所有回复都改成年轻店员的口吻，加上波浪号和表情符号，顾客根本分不清是人还是机器。"他在系统里预设了30多种常见问题——"珍珠还剩多少"、外卖多久到"、新品甜不甜"，甚至连"帮我骂老板"这样的玩笑话都设置了幽默回应。

奶茶店的账本：省下两个店员工资

大学城奶茶店的刘老板给我们算了一笔账：原本需要两个店员专门负责微信群和外卖平台的客服工作，每人月薪4000元。换成AI客服后，一次性支付2000元搭建费，每月500元维护费。四个月就收回成本，现在每月节省7000多元。

"最神奇的是凌晨两点还有人下单。"刘老板翻出手机，"你看这个顾客问'深夜睡不着能送奶茶吗'，AI自动回复'小主，我们骑手已经下班啦~不过可以预约明早十点的唤醒奶茶哦'，结果第二天真有人预约。"这种24小时不间断服务，人工客服根本做不到。

新手入门的黄金法则：展示50%成本节省

"刚开始跑业务时，我直接说AI能代替人工，商家觉得我在吹牛。"现在经营着三家奶茶店的林老板，兼职帮人安装智能客服系统。他摸索出一个好办法：带着商家的手机演示。

"我会当着老板的面，用他店铺微信号现场测试。比如问'招牌奶茶多少钱'、'有没有无糖的'，AI瞬间就回。再问个冷门问题'你们店长帅吗'，AI会幽默化解。"林老板说最打动商家的，是当场对比：人工客服需要3分钟回复的问题，AI只要3秒。

现在他在抖音发视频"奶茶店老板试用AI客服实录"，每周能接到十几个咨询。收费方式很灵活：小店收1500元基础费+300元/月；连锁店按3000元/个门店收费。半年下来，这份副业给他带来了超过主业的收入。

夜深人静时，AI客服正在创造成交

凌晨一点半，写字楼下的便利店扫码器"滴"地响起。加班的白领扫码进入点单页面，弹出的AI客服发来消息："检测到您常买的美式咖啡~今晚搭配芝士蛋糕可以打八折哦！"顾客轻轻一笑，手指点了"确定"。

这样的夜间场景正成为新收入增长点。据统计，23点到凌晨5点的AI客服接单量占全天15%，而这些时段商家根本不会安排真人值班。有个做宵夜摊的老板玩笑说："自从用了这个，我的机器人比我都了解顾客——它记得有个客人每次都要加双倍香菜。"

随着技术进步，这些虚拟店员正在学习更多技能：方言应答、会员积分查询、甚至根据顾客历史订单智能推荐。在人力成本逐年上涨的今天，或许每个贴着二维码的小店门口，都该有个不知疲倦的"数字店员"微笑着等待。