“共享数智 共用AI”-话务运营中心邀请申保晨老师进行大模型赋能实战培训

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作者：微信文章
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大模型应用赋能实战培训

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为深度落地集团"AI+"专项行动部署，6月25日，话务运营中心邀请支撑中心数智达人申保晨老师为班长及以上岗位所有管理人员开展"共享数智，共用AI"的大模型应用赋能实战培训。



培训以“大模型是什么-为何产生-技术内核-应用案例”为脉络展开。大模型能根据“提示词”指令，从海量数据中精准提取所需信息。而我们的大模型是经过“培训”和“训练”的懂业务的大模型，“提示词”越贴近工作场景，输出结果越精准。





现场演示

申保晨老师现场演示了三大典型场景，录音文本分析：输入通话录音，秒级输出用户来电原因及问题是否解决等状态分析；工单处理文本分析：基于处理意见自动识别"用户认可""问题解决""满意度"等关键标签；多轮对话梳理：从纯文本中提取来电次数、各次诉求及核心争议点等。







互动实操

在互动实操环节中，申保晨老师带着大家一起用大模型进行录音文本分析、指标达成结果输出等实操练习。







这种"即学即用"的培训模式，让AI技术从概念转化为可操作的生产力工具，把大家从繁杂的听录音中解脱出来。未来大模型将成为我们的“智能副班长”，可深度应用于录音文本分析、工单摘要生成、服务质检分析等场景，让AI真正成为提升效能的"数字加速器"。



此次培训是话务运营中心AI+技能培训的开篇，接下来我们将在公司AI大学习“客服AI+百千万工程能力提升”培训中进一步强化本领、锤炼技能，为服务效能提升注入数智新动能！

文字丨任秀敏

图片丨任秀敏

排版丨任秀敏