海南省长刘小明：谁伤海南口碑就砸谁饭碗！怎样治理旅游乱象？

多客科技

作者：影子阿香
【核心事件】

在2025年全国两会期间，海南省省长刘小明的一席发言引发热议：“谁要伤我们的口碑，我们就砸谁的饭碗！”这一掷地有声的承诺，直指海南旅游市场长期存在的宰客、欺客等乱象，展现了政府整顿旅游环境的决心。



为何此时“亮剑”？海南旅游口碑保卫战升级

海南自建设国际旅游岛以来，虽资源禀赋优越，但宰客、高价海鲜、服务不规范等问题屡遭诟病。早在2012年，时任省长蒋定之便承认“宰客现象客观存在”，并承诺加强整治。而近年，海南自贸港建设加速，旅游消费成为经济核心驱动力，维护口碑更成关键。
刘小明此次表态，既是延续过往治理思路，亦是针对新形势的“加码”。他直言：“游客的监督比政府监督更有效”，将消费者权益置于治理核心。
“砸饭碗”如何落地？三大硬核措施揭秘

1.“3分钟受理投诉，先赔付后追责”

海南推出“海南放心游”旅游投诉平台，承诺3分钟内受理投诉，并实行“先行赔付”机制——只要游客主张权益受损，政府先垫付赔偿，再调查追责。此举打破传统投诉流程冗长的痛点，快速止损游客损失，倒逼商家自律。
2严打“害群之马”，建立长效监管

省长明确要求对违规商家“不护短、不袒护、不姑息”，直接“开除出海南旅游市场”。同时，海南正推动旅游市场立法，强化执法力度，并通过动态考核、第三方评估等机制确保政策落实。

3. 从“面子”到“里子”，根治执行力顽疾

海南省政府近年多次自揭短板，如2025年领导分工调整中，副省长顾刚分管“营商环境建设厅”，直指市场秩序痛点。省长刘小明更以“医生”视角剖析政府执行力问题，强调“决策、协调、督查、考核”四剂药方，杜绝推诿扯皮、暗箱操作等作风问题。

未来挑战：如何平衡“口碑”与“饭碗”？

海南的强硬表态赢得网民点赞，但执行层面仍面临考验。例如：

标准界定：如何精准判断“伤口碑”行为，避免误伤中小商家？

长效性：运动式整治易反弹，需依赖法治化和市场化机制。

产业升级：仅靠“堵”不够，需提升服务品质。例如开发航天主题公园、热带雨林游等差异化产品，用“高质量供给”替代“低端揽客”。

【结语】

从“承认问题”到“铁腕治乱”，海南旅游治理的升级折射出地方政府从“管理”向“服务”的转型。省长刘小明的“砸饭碗”宣言，不仅是表态，更是一份面向全国游客的“承诺书”。未来，海南能否真正成为“放心游”标杆，仍需看刀刃向内的改革能走多远。