电商财报季，阿里唯品会瞄准同一数据

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作者：陆新之说商业
最近随着阿里唯品会等电商企业公布财报，释放了一个非常关键的信号——大家普遍开始将“以用户为本”当作了重点战略。

在这些电商的财报中，它们不约而同将服务和用户体验放到了重要位置。



其中阿里的财报中就重点提到，88VIP会员人数持续同比双位数增长，超过4900万。超V用户的增长，直接说明阿里更加注重消费者的购物体验，不断加强以用户为中心的平台心智。

京东最近则因为给骑手交社保的事件，成为了一大舆论主角，大家盛赞京东更具有人本主义，富有社会责任感。它之前的电商财报中，也显示了这种“品牌调性”。着重关注活跃用户数、用户购物频次等用户指标，将聚焦用户的心思“打在了公屏上”。



京东的逻辑很简单，企业尊重并关爱员工，体现了企业社会责任感，也是对《社会保险法》精神的践行。骑手有了基本保障后，会更加安心工作，从而提升客户满意度，形成良性循环，实现企业的可持续发展。

互联网大战打到现在，高质量竞争成为了主流，而核心战略越来越趋同，则是因为大家都知道，只有满足了用户需求，才是长远的根本。

特卖电商唯品会，同样深谙这一点，更加以人为本，将特卖实惠带给更多人。最近其紧跟阿里其后发布的财报显示，奉行的以人为本，提高用户体验服务的战略，同样富有成效。

财报显示，平台2024年全年GMV增至2093亿元，SVIP活跃用户数同比增长16%至880万，贡献线上销售的49%。后一组数据实际更为直观，唯品会铁粉增多，用户粘性增加，离不开特卖平台的实惠和服务便利。大量年轻人因此而来，并迅速沉湎其中。



互联网发展眼下无疑进入了关键关口，更细分的电商领域更是如此。目前来看，电商集体发布财报，各家都守住了自身基本盘，走的道路方向也十分正确，共同冲击着更高质量的发展。

接下里，相信“以人为本”还将在很长一段事件内，继续成为玩家们的战略主线，大家继续卷服务，卷体验，卷效率，打造一种消费者与电商平台共赢的局面，见证AI的冲击下，人仍在不断提高的主体地位。