人工智能“静默警报”，德国超市这样防范自助收银机盗窃？

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自助收银机为购物提供了极大便利，但与此同时，也带来了更高的操作失误和盗窃风险。为了确保顾客正确扫描商品，越来越多的超市和零售商开始采用智能技术，而消费者往往并不知情。



在2025年的德国超市，顾客在自助收银机上扫描商品。然而，他们可能并不知道，他们的行为正在被AI（人工智能）系统实时监测。如果扫描过程中出现异常或错误，收银员会收到**“静默警报”，但顾客不会察觉**。目前，德国越来越多的零售商除了配备收银员和出口门禁，也开始引入人工智能安全系统，以提高防盗效率。

为什么零售商需要加强监控？
根据德国零售研究所（EHI）的统计，德国目前至少有6000家商店配备了超过2万台自助收银机。尽管许多连锁超市仍保留传统收银方式，但同时也希望扩大自助服务，尽管这一模式存在一些缺陷。

EHI专家弗兰克·霍斯特（Frank Horst） 表示，自助收银机的盗窃率比人工收银高出15%至30%，导致零售商损失惨重。因此，商家对更强的防盗措施有着迫切需求。

AI智能防盗系统如何运作？
人工智能软件的核心功能是实时分析顾客行为，识别可疑操作。系统会通过视频监控记录收银区的画面，并与商品扫描数据进行匹配。在检测到异常情况时，AI会触发警报。

常见的防盗检测方式包括：

商品未被扫描：如果AI发现顾客直接将商品放入购物袋而未扫描，系统可能会在屏幕上弹出提示：
“您刚刚是否遗漏扫描商品？”，以提醒顾客自行纠正。

商品调包：如果顾客扫描了一瓶普通起泡酒，但在收银台旁放了一瓶更昂贵的香槟，AI可以检测到这一异常行为。

“伪装”商品类别：如果顾客扫描了一根0.25欧元的香蕉条形码，但实际放入购物袋的是重量更大的物品（如牛排或昂贵酒类），系统会识别重量异常并触发警报。

购物车商品数量异常：如果AI发现购物清单与实际购买数量存在明显偏差，它可以提示收银员进行检查。

自动年龄验证：部分超市已引入AI面部识别技术，用于估算顾客年龄，以确保他们符合购买酒精饮料或烟草的年龄限制。

AI技术的实际应用
目前，AI安全系统的供应商之一是德美合资企业Diebold Nixdorf。公司人工智能专家克里斯托夫·安内米勒（Christoph Annemüller） 表示，AI可以识别超过20种不同的异常情况，最常见的便是未扫描商品，无论是有意还是无意的。

AI系统能减少多少损失？
经过优化后，AI可帮助零售商减少75%的损失；
自助收银机的错误交易率可以从3%降至1%以下；
Diebold Nixdorf 目前已与全球超过60家零售商合作，包括德国Edeka 以及法国零售集团Groupement Mousquetaires。
哪些零售商已经采用或测试AI？
Rewe、IKEA、Rossmann等公司已投入使用或正在测试AI技术。
IKEA 计划3月底前在德国54家门店的自助收银机上安装AI防盗系统。
Kaufland、Lidl、Obi 等零售商则表示仍在评估AI应用的可行性。
一些零售商不愿公开讨论此话题，以防止盗窃者找到漏洞。
消费者如何看待AI防盗？
对于AI监控，零售商普遍不愿正面回应顾客的看法。IKEA 表示，大部分顾客对自助收银检查反应平静，因为这些措施主要用于防止误会。超市通常会张贴监控提示，确保数据保护合规。

EHI专家霍斯特（Horst） 表示，许多自助收银机扫描错误是无意的，但顾客在发现自己被“监控”时，仍会感到尴尬。

Diebold Nixdorf 强调，AI技术不会侵犯顾客隐私，也不会进行全面监控，而是帮助顾客和员工更高效地完成购物流程。这意味着，超市将不再依赖人工监控视频，AI可自动检测异常并提醒工作人员介入。

结论：AI将成为零售业防盗的重要工具
随着自助收银机的普及，AI安全技术正在成为零售商减少损失、提高效率的关键手段。尽管这一趋势引发了隐私争议，但对商家而言，这无疑是减少经济损失、提升运营效率的重要措施。未来，AI防盗系统在全球范围内的应用只会越来越广泛。