苹果监听实锤!一群人打了5年官司赢近7亿赔偿,但用户连200块都拿不到?

多客科技

作者：微信文章




编译 | 核子可乐、Tina                        不和解苹果就有可能面临 15 亿美元的罚款，巨额赔偿或成行业警示。       
相信很多人都有过这样的经历：刚和家人聊起火锅，手机 App 就精准推荐各种火锅餐厅；刚和朋友讨论健身计划，网购平台立刻向你推送健身器材。这些 App 似乎能“未卜先知”，这不禁让人怀疑：我们的手机是否被“监听”了？

手机被监听并因此推送广告技术上是可行的吗？2024 年 4 月，央广网还特地采访了专家给大家答疑，他们指出，这种做法虽然技术上可行，但性价比极低。首先，持续开启手机麦克风会大幅消耗电量；其次，在嘈杂环境中，准确识别并提取有价值的信息难度很高；最后，相比于直接获取用户搜索、浏览等数据，通过“监听”获取的信息价值并不高。

因此，专家认为，正规 App 监听用户的可能性微乎其微，大多数情况下是推荐算法在起作用。

然而，1 月 3 日的一则消息引发关注：苹果因涉嫌录制用户对话并用于定向广告，与用户达成和解，同意赔偿 9500 万美元（约 7 亿人民币）。



                1 “为什么会有人相信手机监听实现个性化推送？”       
苹果公司于美国当地时间周二，向加利福尼亚州奥克兰联邦法院提交了一份拟议的和解协议，希望能以 9500 万美元的巨额和解金平息一起长达五年的诉讼。

这场诉讼指控苹果公司在十多年间秘密激活 Siri，通过 iPhone 和其他配备该虚拟助手的设备录制用户的对话。据诉讼描述，这些录音甚至发生在用户没有通过触发词“嘿，Siri”主动激活虚拟助手的情况下。一些录制的对话被分享给广告商，用于向潜在感兴趣的消费者推销商品和服务。

苹果公司起初坚称 Siri 的激活有着严格的技术判定，只有检测到特定唤醒词时才会启动工作流程，不存在所谓 “偷听” 行为。

也正因为厂商的这一态度，尽管许多人都经历过类似情况，却仍选择相信广告推送并非通过“监听”实现。





然而，随着诉讼的深入以及更多用户提供证据，苹果面临的舆论压力与日俱增。

原告方的诉状提到，Siri 的“无意间”录音行为最初于 2019 年被《卫报》曝光。当时，一名举报人宣称“有无数录音记录下医生与患者之间的私人谈话、商业交易、疑似犯罪活动、性接触等内容。这些录音还附有显示位置、联系方式及应用程序数据等用户信息。”

有举报人向《卫报》证实，有时用户抬起手腕上的 Apple Watch 并检测到语音表达时，Siri 确实会被无意间激活。路透社则提到，用户们能够就 Siri 涉嫌监听提出的唯一线索，就是他们在刚刚谈到乔丹气垫鞋或者橄榄花园餐厅之后，就被推送了极其准确的定向广告。

2019 年，苹果还就 Siri 录音的事情，发了一份道歉声明，在声明里，苹果重申了早先的承诺，即除非消费者允许，否则将停止保存通过 Siri 录制的音频。

经过我们的审查，我们意识到自己尚未完全达到我们的高标准，对此我们深表歉意。正如我们之前宣布的那样，我们已经停止了Siri评分计划。我们计划在向用户发布软件更新后于今年秋季晚些时候恢复该计划，但前提是做出以下更改：

首先，默认情况下，我们将不再保留Siri交互的音频录音。我们将继续使用计算机生成的转录来帮助Siri改进。

其次，用户可以选择加入以帮助Siri改进，方法是从其请求的音频样本中学习。我们希望许多人会选择帮助Siri变得更好，因为他们知道苹果尊重他们的数据并实施了强大的隐私控制措施。选择参与的用户可以随时选择退出。

第三，当客户选择加入时，只有苹果员工才能收听Siri交互的音频样本。我们的团队将努力删除任何被确定为无意触发Siri的录音。

最终，苹果公司选择以巨额和解金平息这场风波，以避免进一步的声誉损害以及可能更高的法律赔偿。

目前尚不清楚有多少客户受到了影响，但如果和解协议获得批准，这家科技巨头将为 2014 年 9 月 17 日至 2024 年 12 月 31 日期间购买 Siri 设备的所有客户提供每台最高 20 美元（约 146 人民币）的赔偿。和解协议指出，其中具体涵盖 iPhone、iPad、Apple Watch、MacBook、HomePod、iPod touch 和 Apple TV，且每位客户最多可以就五台设备提交索赔申请。

和解协议初步计划于 2 月 14 日举行听证会，届时将讨论是否批准此项和解协议。一旦协议得以通过，苹果将向全体受影响客户发出通知。

该协议文件还显示，通过和解，客户不仅可以获得经济补偿，还可以确保他们的私人对话内容被永久删除。

a. 在有效日期后的六个月内，苹果公司将确认永久删除 2019 年 10 月之前收集的个人 Siri 音频录音。b. 在有效日期后的六个月内，苹果公司将发布一页网页，进一步解释（1）用户如何选择加入“改善 Siri”选项，并在 Siri 设备上进行设置，（2）苹果公司会存储哪些来自选择加入改善 Siri 的用户的信息。

                2 苹果在花小钱解决大麻烦？！       
虽然经过经年累月的调解之后，此番和解协议似乎代表着苹果用户的胜利，但实际上却是苹果花笔小钱解决了大麻烦。

法庭文件显示，如果法院批准了这项集体诉讼，并且苹果用户获胜，那么仅根据《窃听法》相关条款，苹果就可能面临超过 15 亿美元的罚款。

但代表苹果用户的律师还是决定接受和解，根据接受和解协议的动议所言，部分原因在于数据隐私法仍是一个“发展中的法律领域，存在固有风险，而新的裁定很可能改变法律格局，最终影响诉讼的可认证性、责任划分与损害赔偿。”如果法院裁定苹果用户必须证明他们的通话是因意外激活 Siri 而被录音，那么即使这项诉讼最终得到支持，受影响用户的规模恐怕也将大幅缩小，甚至可能影响到每位用户所能追讨的赔偿额度。

这份动议认为，“经历意外 Siri 激活的用户比例尚不明确。很难估计陪审团会倾向怎样的判决，包括哪些索赔或者诉讼能够进入终审阶段；相比之下，接受和解至少能够让原告稳定获得预期赔偿总额的 10% 至 15%。”

2019 年被《卫报》曝光后，深感震惊的苹果用户们立即提起诉讼，认为每一份录音都属于“严重违反社会规范的产物”，大概率与州及联邦法律相抵触。他们声称苹果这是有意为之，并认为苹果从秘密录音中获得了商业收益。

苹果方面则一再要求驳回诉讼，称“没有任何事实，更不必说可信的现实证据，可以将原告收到定向广告与他们提出的 Siri 在监听其谈话内容、再由苹果用于引导第三方投放定向广告的猜测联系起来。”

通过和解协议，苹果最终认可 Siri 会在无意间记录私人谈话，而且大概率希望以和解方式永远结束这场争议。

与此同时，路透社指出，谷歌在同一地区也面临着同一家律师事务所代理原告就其语音助手提出的类似诉讼。一份去年 12 月份的法庭文件提到，一旦诉讼主张得到支持，可能会影响到 2016 年 5 月 18 日左右至今购买过“谷歌第一方智能家居扬声器 Google Home、Home Mini 与 Home Max；智能显示器 Google Nest Hub 和 Nest Hub Max；及其 Pixel 智能手机”的全体用户。

谷歌产品经理 David Monsees 曾在 2019 年的一篇官方博客文章中就录音泄露事件表达了歉意，并表示公司正在调查这一漏洞。而且根据比利时广播公司 VRT NWS 获得的 1,000 多份录音文件看来，其中一些录音包含敏感的个人对话，甚至可识别说话者身份的信息，并且其中 153 段是根本不应该被记录的对话，而且对话中显然没有发出“Okay Google”的命令。谷歌的这项诉讼的判决时间可能在 2025 年秋季。

苹果方面没有立即就此事回应置评请求。

参考链接：

https://arstechnica.com/tech-policy/2025/01/apple-agrees-to-pay-95m-delete-private-conversations-siri-recorded/

https://www.apple.com/newsroom/2019/08/improving-siris-privacy-protections/

https://finance.yahoo.com/news/apple-pay-95-million-settle-201029552.html

https://blog.google/products/assistant/more-information-about-our-processes-safeguard-speech-data/

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