购买旅游车票被骗，旅游产品选择要慎重！

虎啸山川

我及朋友四人于2022年8月18日自德国出行到瑞士旅游，并提前于16和17日在淘宝网上以近1600元/张的价格分别购买了卖家途安国际旅行（隶属飞猪平台）的四张瑞士境内三日通票。付款成功后，该票于18日凌晨卖家客服以二维码的形式通过微信发至我的手机微信中。18日当日我们一行四人在瑞士乘坐火车时被火车查票员扫码查出所购买的四张车票均为无效车票/假票，因此我们四人与查票员发生争执并影响到整节车厢乘客，当时我在微信中紧急联系卖家客服，先文字说明情况，而后又使用微信的语音电话功能致电卖家客服，但该客服一直不接听，使我们不知所措，此时查票员通知列车安保人员把我们赶下车并带至瑞士火车站票务中心，经工作人员上网多方查证，证实我们所购买的四张车票全部是无法使用的车票（假票）。在我们的强烈要求下，瑞士火车票务中心出具了四张车票不能使用的证明（有图片），并对我们使用无效车票乘车行为收取120瑞郎/人（连带处罚）。几个小时后，我们才和卖家客服语音联系上，电话中他答应对我们此次出行的交通费用继续报销，而且附带还让我们去拍他们经营的另一种莫名其妙的价值190瑞郎/人的车票，因为我们已经被他欺骗，大家都认为他有可能是骗子，为免再次受骗，故而我们对他的要求没有理睬。

当我们三天的旅行结束后，我们向客服强烈要求提出退回购买车票的票款并要求对我们出行的车票进行适当补偿，但客服只是把我们在淘宝上的票款退回了事，而当初客服答应的、我们出行车票报销一事不再承认。无奈，我们只好在淘宝上进行投诉，等待了半个多月没有任何动静，经电话联系淘宝客服，淘宝客服认为应由飞猪平台处理，因此该事转至飞猪平台，经和飞猪客服沟通，他们以我们无法提供查票员对我们车票扫描不能成功的证明为由，不予处理。要知道当时我们为了车票问题和查票员发生争执，且有整节车厢的乘客需要被查票，查票员不可能给我们出具什么扫码证明，而且我也紧急的联系卖家客服以寻求解决指引，但该客服不接听电话，导致我们不知道卖家需要的什么证明，因此我们也只好下车至票务中心解决，并由瑞士票务中心的工作人员出具证明，而该证明飞猪平台客服却答复卖家不予承认。

作为商家，应该诚信经营，恪守经营准则，遵守买卖契约，商家提供给消费者的商品应该有效保证其质量，该商家提供的商品是车票，当消费者付款后该买卖协议即以形成，卖家提供给消费者的车票应该真实有效，能够保证消费者的正常使用，如今车票根本就是无效车票/假票，卖家缺乏基本的商业诚信准则，已经严重影响了消费者在国外的诚信声誉和所代表的中国人形象，同时导致了额外通行费用的支出；淘宝网平台应该公平公正的对待平台所属商户和消费者之间的纠纷与争议，不应推卸至与其合作的其他商家或者应该积极督促其商业合作伙伴顾及消费者的利益，督促合作伙伴妥善处理商家侵犯消费者利益的行为。现却仅考虑到和平台所属商家以后的合作而相互勾结，完全不顾及被侵害的消费者合法权益也已经侵犯了消费者权益。

各位想去旅游的朋友，这样的国际旅行社售卖的旅游产品，你们敢以身犯险吗？

rayking0309

不懂楼主为什么不直接在瑞士铁路官网买车票...

rose122333

国内骗子那么多，还轻信他人？

6855698

以前很多华人都是直接找旅行社买机票,经历疫情,旅行社不是倒闭就是跑路,如果现在还是在旅行社买机票,记得出完票,在官网验证下是否出票成功,不然损失就是自己的..

你这个例子,也一样,事后要马上验证下各种票据真伪!