上海商家陆续回到办公室，他们经历了怎样的618？

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作者：电商在线




一切都在好起来。

文/郑亚文 姜雪芬

编辑/范婷婷

一夜过去，刘克宝还没有从“618开售4小时，同比去年增长超100%”的兴奋中缓过来，一大早就看到新闻，大呼“马上可以出门上班了”。


6月1日，上海市委市政府发布致全市人民的感谢信，并表示“今天起上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段”。


作为睡眠品牌绘睡的创始人，身在上海的刘克宝已经居家办公了两个多月，整个618大促的筹备事宜，基本都是通过线上沟通完成的。


昨夜是618正式开售的日子，一晚上，他都在工作群里忙着和市场部、电商部负责人沟通，一边盯着大盘数据，关注主打产品的销售情况，一边指挥运营上新了床垫、凉席两款新品，还不忘叮嘱同样居家办公的十几个客服，“回复咨询的时候可以来个好物推荐，带动一下全店产品，让所有顾客都能感受热闹氛围。”



和刘克宝一样，同样居家办公了两个多月的，还有咖啡品牌永璞的创始人铁皮。在筹备了一次“最艰难”的618后，他迎来了品牌销售额远超预期的阶段性胜利，也迎来了上海恢复的消息，早上他走出家门，给小区流浪猫的餐盘填满了猫粮。


封控区的直播间冲上第一



这大概是铁皮和他的员工，过得最难忘的一次天猫618。


每次大促，对铁皮而言都很关键，他也习惯性地提前半年进入准备期。从1月份开始，永璞就在为今年618做新品规划，最终确定了三款闪萃新口味，包括限量杯子、围裙、折叠收纳篮等周边产品。


这个被外界称为靠“颜值”出圈的品牌，近年来不断在技术、产品上取得突破，是天猫精品咖啡行业榜首位置的有力竞争者。



3月中旬，上海各区陆续开始封控。员工居家办公，永璞在上海的工厂也停工，为618蒙了一层不确定性的阴霾。


铁皮赶紧联系了位于山东、广东、日本的另外5家工厂。因为经历过2020年那波疫情，他意识到柔性供应链的重要性，这两年一直在布局永璞的供应链体系。


经过一段时间的匹配和调整，虽然部分产品的原材料价格有上涨，“但从产品角度讲，疫情并没有带来太大的影响”。


留给他印象最深的，还是200多位永璞员工，“感谢他们在疫情居家期间的积极和热情”。


“原本以为居家办公，会导致效率下降，但这种情况并没有发生。”这也是让铁皮在封控期间，仍对618大促态度自如的原因之一，“大家都意识到疫情带来的困难，也明白大促的重要性，所以都鼓足了干劲”。


因居家不能去公司直播间的主播小姐姐，在停播了十几天之后，耐不住了。她将自家厨房旁边的墙壁装饰一番，变成一个简陋的直播间；又把电脑当成“小黑板”，每天做好PPT，为粉丝分析“618怎么薅羊毛才最划算”，铁皮甚至没有对她提过必须上播的要求。


在没有专业摄像、灯光的情况下，618开启预售当晚，小姐姐在自家厨房旁边，将永璞的直播间带上了品牌酒饮类目的热度榜首。



5月31日正式开售当晚，永璞天猫店4小时销售额破千万，同比增长92%。截止今天（6月1日）下午两点，永璞天猫店的618销售额已经达到了1500万元。“完全超出预期，比去年增长了太多”。


从封控开始，铁皮一个人和他的两只猫共处了两个多月。他每天被各种会议占满，有时候甚至要开会到凌晨一两点。



618正式开售第一天，正好赶上了上海解封。在全体员工居家办公的情况下，还能达到超出预期的效果，铁皮很开心。能出门的第一时间，他就去看了小区、公园的流浪猫，给它们带去了足够的猫粮。


夏季爆品订单增长100%



同在上海的刘克宝，今年是第二次参加天猫618。预售开始前，刘克宝感到“挑战很大”，他坦言在目前的商业环境下，没有创新的品牌很难增长，靠惯性维持的品牌甚至可能会同比下降。


去年绘睡第一次参加618时，因为之前上了几次大主播的直播间，没掌握好节奏，导致大促期间没有多少货了，看着涌入的流量和捉襟见肘的库存，过得提心吊胆。


今年不同，他们从2月份就开始备货，准备了近10万件夏季应季产品，主打夏季小凉被、吐司枕等产品，并搭配日常销售的四季品，先把库存“弄稳妥了”。大促开始前，部分产品已进入位于山东的集团仓库，保证订单可以在48小时内发出。



今年团队对于运营节奏也游刃有余。预热阶段就在站外种草，站内通过工具触达一批消费者；另外，品牌还通过旺旺等给老粉们发福利消息，产品加购率相对去年明显提升。


5月31日晚上8点开始，第一批付尾款的人“如约而至”。到晚上12点，4个小时下来，品牌销售额差不多是去年同期的两倍，超出了预期。


618拿到了开门红后，刘克宝看着后台流量一直在涨，紧张的心情慢慢舒缓，团队燃起了斗志：备货充足，来者不惧。


这两天上海温度升高，刘克宝翻出了家中的小凉被，准备换下春季被子，这也是店铺今年的主打款，截至目前，夏季小冰被已卖出上千件，第一批订单已经陆续发货了，“越早发货客户就能早用上” 。



早上，刘克宝知道解封的消息后，他第一反应是终于能见到同事们了，“居家办公每天电话打到手机发烫，现在终于能坐在一块儿，当面讨论接下来的销售策略了。”618才当打了个头阵，目前订单量还在持续上升中。未来一个月，小冰被将迎来销售高峰，销售、服务也得跟上。


一小时完成去年三天销售额



除了上海的商家，北京的部分商家今年也在居家办公中度过了618开售的首日。


“推广、氛围、客服、直播都好了，万事俱备，只待付尾款。”5月31日晚上7点，离天猫618开门红付尾款还有一个小时，位于北京的翼眠品牌各作战团队严正以待。


晚上9点，开门红刚过一小时，团队就完成了去年618三天的销售额。兴奋之余，他们继续冲刺，表示“这才到哪，今年的目标是完成5倍销量。”


这是翼眠第一次参加天猫618预售，品牌的主打产品是枕头，大促期间，店里十多款深睡格子枕成为爆款。



受疫情影响，这两年原材料价格上涨，但是创始人李明光没有因此上涨枕头的价格，针对大促，他们还推出了抽奖、满减等福利活动。


从4月开始，团队就开始筹备618，明确了各部门的职责，拆解预热、付尾款、返场等阶段的目标，还搞了几次模拟演练，连横幅、战袍、红包都准备好了，本来还计划在结束当天来个晚宴。


结果因为疫情，618期间全员居家办公，很多氛围道具都没用上：之前装饰好的直播间，有背景墙，还特地布置好了专业的灯光设备，还有个床用来展示产品。现实是，开门红流量涌入时，主播们都待在家里，用手机直播。



但这些并不影响冲刺目标。


第一次参加618预售的李明光做足了准备：预热期，品牌就开始在站外投放广告，建立用户认知；日常每天都会开视频会议，帮助运营、客服、主播们反复改进与客户沟通的方式；预售开始前，主要介绍产品、推荐宝贝；到了付尾款阶段，买家大量咨询发货、物流问题，会根据收货地址做出相应回复。


“预售期间，除了流量不可控，其他的都在按照预定节奏走。”


运营团队满怀期待，位于青岛的工厂也忙碌有序，正在忙着发货。此前，他们进行了好几轮大促物流方案的沟通。为了不影响发货时效，团队不仅提前预打包了产品，还出了售后应急预案，比如遇到防疫延迟收货、换货诉求等，在库存、仓储人员上做了相应的准备。


如哲学家培根所言：“顺境时的美德是节制，逆境时的美德是坚韧。”祝每一位在困难中不放弃，坚持做好产品，努力达成目标的电商人，都能在这个初夏迎来好消息。