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[银行开户] 德国银行迎来巨变,这是客户须知

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发表于 2022-2-7 11:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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德国联邦法院作出了裁决:银行必须征得客户的同意才能收取更高的费用。这是对之前银行一直履行的默认原则的一种颠覆,意味着银行任何涨价决定,必须要等客户同意后才能履行。但是,事实上,很多银行不愿意赔偿客户之前多交的费用,根据金融市场管理局的数据,客户现在对金融机构的批评正在增加。另外,储蓄银行和大众银行正在改变他们的 TAN 码验证程序,这也迫使许多客户采取行动。
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德国关于银行的投诉越来越多
越来越多的德国银行客户对他们的银行感到愤怒。特别是一些金融机构在 2021 年 4 月联邦法院作出收费裁决后的行为令客户沮丧:根据金融监管机构的数据,金融监管机构Bafin 去年收到了 12383 份来自银行客户的投诉。一年前还只有 9409 个。而2019 年,机构仅统计到 8408 起投诉。大约有 1980 起投诉和收费裁决有关的通用条款和条件变更有关。主要涉及账户管理费的索回。当然,也有很多客户在银行的压力下被迫同意涨价。另外,去年有关日常银行交易的投诉也特别多。


储蓄银行和大众银行正在改变他们的 TAN 码验证程序
几年前,银行废除了给客户邮寄纸质 TAN 码的做法,而用 pushTAN、chipTAN 和 smsTAN(也称为 mobileTAN)等流程所取代,因为这些流程提供了更大的灵活性和安全性。但是,现在又一种验证法要废除了:储蓄银行和大众银行将在今年废除 smsTAN。

据德国商报报道,在今年夏季之前,德国很多银行就已经废除了给客户发短信验证的smsTAN流程,而随着储蓄银行和大众银行在今年也要取消,那么这种验证方式在德国使用的越来越少了。做出这一决定的原因是长期存在的安全问题和相对较高的成本。

联邦安全办公室BSI警告说,电话短信可能会被未经授权的人截获:“这会带来不可忽视的滥用风险。此处还应考虑使用复制 SIM 卡的可能性,这使得拦截相应的 TAN 码成为可能。”这就意味着,使用 smsTAN 程序的储蓄银行的大约 80万客户和合作银行的大约 160 万客户只有几个月的时间来切换到其他验证程序。

德国银行可选的验证程序


大多数银行为其客户提供一系列验证程序。所谓的chipTAN程序,也称为eTAN,被认为是特别安全的。客户除了银行卡,还需要一个 TAN码 生成器,该设备为每笔交易生成一个单独的 TAN。而且,TAN 码 生成器离线工作,这使得基本不可能被盗用。


如果不想使用硬件生成 TAN 号码,可以使用所谓的 pushTAN 作为替代方案。与 smsTAN 类似,交易编号最终只出现在注册的智能手机上,这为用户提供了高度的使用灵活性。该方法也被认为是非常安全的,因为只能注册特定的智能手机,并且用户同时需要密码。缺点是用户必须安装相应银行的应用程序。如1822银行就是使用这种方法。

photoTAN 或 QR-TAN 是德国商业银行向其新客户推荐的一种较新的验证流程。在这里,用户使用特殊的阅读设备或他们的智能手机和安装在手机上的 photoTAN 应用程序来扫描显示在网上银行中的 photoTAN 图形,从而生成他们个人的 TAN。



并非所有银行都取消 smsTAN
尽管越来越多的银行正在告​​别 smsTAN,但一些金融机构继续提供这种方案。除了对每个 SMS TAN 收取 12 欧分的德国商业银行外,这还包括德意志银行:这里,通过 SMS 发送并成功使用的 mobileTAN 要支付 9 欧分。

相比之下,德意志银行旗下的 postbank 早在 2019 年就取消了 smsTAN,DKB 也不提供这种验证程序。ING DiBa 已在其网站上宣布,从今年 4 月起将不再提供 smsTAN 或 mobileTAN。

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发表于 2022-2-7 20:01 | 显示全部楼层
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