数字时代故障频繁：全德范围内110 和 112 紧急呼叫失灵！

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联邦民事保护办公室向巴登-符腾堡州、石勒苏益格-荷尔斯泰因州、下萨克森州、梅克伦堡-西波美拉尼亚州和萨克森州-安哈尔特州等地发布了警告，周四凌晨德国很多地方的110和112紧急呼叫失效了。柏林、汉堡和科隆等大城市也受到影响。



紧急电话失效是因为德国电信的软件更新有问题。德国电信新闻发言人 Husam Azrak向媒体证实，“昨晚我们更新了紧急呼叫系统软件，期间发生了故障。该软件相当于一个导航系统；它控制着从Telekom 核心网络到控制中心的呼叫分配。我们通过自动警告系统发现了故障，一小时后系统再次启动。事先对软件关键部分进行了测试，当时没有显示任何异常。”

Telecom能够如此淡定，可见他们对紧急电话网络故障经验丰富。就在不久前的9月底就发生过一次这样的紧急电话故障，当时也是全国范围内的110 和 112失效了几个小时！

紧急呼叫故障时，推荐使用应用程序
柏林警方昨晚通过推特指出，传统紧急呼叫的替代方案还有 Nora 紧急呼叫应用程序，这是联邦各州的官方紧急呼叫应用程序。然而该应用程序目前在 Android 和 iPhone 的应用程序商店中被删除了。



据称9月底北威州的紧急电话号码因为服务器超载失效后，该应用程序就从商店中删除后一直无法使用。不过那些已经下载了该应用程序的人仍然可以使用它，此外还可以使用应用程序网站上的表格。

紧急电话号码的运作
与普通电话号码不同，110和112不需要拨入本地区号，通过手机拨出的紧急呼救也直接接入本地控制中心。



112呼叫无需绑定到网络提供商，手机会自动接入最强的网络。比方说Vodafone客户即使没有信号，112 仍然可以工作，因为手机会尝试通过Telekom 或 o2 网络到达控制中心。但这仅适用于 112，不适用于 110！

联邦网络局维护着各控制中心及其地理位置的列表。该列表信息被植入到Telekom 交换技术中。固定网络和 IP固定网络的紧急呼叫定位是本地网络完成。而移动通讯的紧急电话定位是通过智能手机拨打的蜂窝站进行定位，德国每个蜂窝站都会确定相应链接的转接点。

Telekom的故障也影响了其他网络

紧急呼叫中定位移动电话的系统由德国电信开发，然后与联邦经济部和联邦网络局协调。

其他网络运营商也采用的是Telekom 的解决方案，并通过 Telekom 网络分配其客户的紧急呼叫。Telecon如果出现故障，其他手机网络的紧急呼叫也会受到影响。

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