律师指导美妆小白探店揭开纹眉“面纱”，告诉你如何避险？（三）

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作者：挥洒时光
上篇说到，探店小白第一次探店，把叮嘱抛到九霄云外，冲动交了1500元订金预订6000多元的纹眉项目。自责不已。这也是她这类冲动型、善良型、耳根软的消费者的真实反映。另外，她拿到的收据存在若干漏洞，第一次探店匆忙，未仔细观察。所以开启了二次探店，考察下店家对订金纠纷的处理态度，再仔细观察下此店。



根据消费者反映的情况，美业和健身业服务，交了订金的，消费者后续思量不想再消费了，想退回订金很难，即便退回，也要费一番周折。很多订金打水漂了，为点儿小钱又不值得折腾。惹得一顿气。

出发前，我们再次指导她，先要检查店的营业执照、资质等。把收据漏洞补正，如此次她要不回订金后续要用收据和对方交涉。小白想再看下纹绣师的水平，按立体眉形再设计一次，咨询下更专业的知识 。



因为是突袭探店，隐秘探店，所以预料店家一般不让拍视频和照片。取证需要，小白带了录音笔。小白是第一次带录音笔哦。教会她使用。小白开始了二次探店。她能成功吗？

以下是小白总结的探店的情况及律师点评：

小白：二次来到店里，先查看营业执照等合法证书。店家只在接待前台墙上帖了一张营业执照复印件，纸张边角都卷起来了。营业执照原件放在椅子上。还好，有合法证书。这家店还有医疗美容许可证，信息和提前网上查到的相符。



律师点评：合法经营证书给顾客信任感，都是光明正大地张贴在明眼处，供顾客查询。纹绣是否属于医疗美容，以前曾有争议。现在基本已确定属于生活美容，不需要医美许可。如果有医美许可证，当然锦上添花。这个店不知怎么想的，合法证书随意搁放。



小白：收据名称和营业执照公司名称不符，小白强烈要求重新开。对模糊字体重新确认，拍照店家留底联。接待前台说是一家店，都是这样的收据。没办法，小白要求收据上盖公章，前台找公章翻了半天，盖上了公章，第二次盖的清晰可认。留底联说没有了，无法拍照。前台在模糊字体处又写描写了已收订金1500元。但是收据上没有收款人签名栏，只有服务的纹绣师签名。



律师点评：最关键的公章盖清楚、内容清楚。一般收据都是有开收据的人签名。这个店如此收据，看似正规，但是不盖章、开具人不签字，总是给人回避问题之感。

小白：还是上次的纹绣师接待。小白要求按立体眉形设计，就是线条设计，主要是考察下纹绣师的素描水平。纹绣师还不错，画出了立体眉形。小白也咨询了纹眉、洗眉等关联问题。纹绣师都能给出相对诚恳的建议。小白还了解到，纹绣师是学院派，学过服装设计，具有美学理论基础，纹绣师自己说已经从事纹绣13年了。那也是老纹绣师了。



律师点评：纹绣就是在人脸上作画。如果这个纹绣师所说属实，那纹绣师的水平应该不差。好的纹绣师不是一朝一夕、简单几天培训就成的。纹绣谁都可以学，有的从0开始，比如这次我们咨询了一个纹绣师，是幼教大专毕业，不愿意当幼师，改行学了纹绣，不断充电学习，多年的培训、参赛花费都可以买套二线城市的房了。自己开了家美妆店，把父母兄弟都接到了城市，一个奋斗的农村女孩。



某地纹绣培训，促进妇女就业

有的有美术基础，近年很多美院毕业的学生从事纹绣，专业或业余兼职。



抖音某博主美妆素描培训

纹绣师，画得好，还要纹得好，绣得精，既要有审美水平，手上功夫还要了得。



所以，考察纹绣师的水平最关键。最好能亲眼看到纹绣师给别的顾客亲自操作的视频或现场。纹眉价格组成，纹绣师的水平占主要比例。

小白的这个纹绣师，有美术基础，从业13年，水平应该不差，店里却没有她的资料介绍，比如纹绣师简介，操作视频等。



小白：小白要求见店长。纹绣师开始说店长出去办事了，不在 。后来，纹绣师问小白是从事什么职业？有什么顾虑？小白基本如实告知，自己是美妆兼职探店，自己近期还在犹豫是否纹眉，此确属实。想先退回订金。纹绣师出去商量，回来后，把订金现金退回小白。小白也简单把对探店的感想告知纹绣师，比如：合法执照的张贴、收据的正规、店铺卫生等等。

律师点评：小白前期交的是现金订金，还未入公司财务帐。所以退订事宜，店长就基本能处理。如果是网上转账到公司财务，即便卖家同意退也很麻烦。另外，可能小白的系列行为已经引起店家注意，知道这不是一个普通的顾客。这一切，都使得小白退订顺利。



小白二次探店，成功要回订金。回来后，我们说听听录音，打开录音笔，发现根本没录成。小白说她进店前明明开机了，放在包里，拉链半开。难道是店里有屏蔽录音设备？这永远是个谜了。



小白两次探店，结合小白的行为、感想，总结如下：

一、作为消费者，切记：

1、进店后，首先看是否有合法执照、卫生环境。

2、不要冲动消费，不要下订。一旦下订，自己就陷入被动局面。店家退订，一般很不容易。多考察，多看，多比较。所有促销活动几乎天天有，月月有，年年有。万一万一，忍不住落订，要看收据，盖章，文字清楚。争取是“订金”而不是定金。少量订金，现金比网上转账好。减轻后续处理障碍。



3、纹眉眉型，一旦做了，基本就定型了，后悔再改，就麻烦了。一定是适合你的，而不是你喜欢的，或者流行的。比如，仅看眉型，纹绣师设计得不错，但是，放在你脸上就不好看了。

找多个纹绣师多设计几次，请好朋友一起去参谋，或者带回家给家人看看。决定好再做，不要着急。



4、低价引流是美业、健身业常见现象。进店后，一定会面临高价介绍。价格阶梯是正常的。但记住：一般便宜没好货，好货不便宜。所以，要有心理准备。广告上的绝不是低价能得的。好货不便宜，便宜没好货。

当然不排除低价也有好的，贵的未必就是好的，贵的有溢价。

女人舍得买名牌包包，消费在身上的美业项目，不要舍不得哦。



5、查操作人的资质资历。无论是纹绣师还是健身教练，还有按摩师，康复师，看资历。喜欢学院派的，看教育背景。比如健身教练，体育专业、医学专业的，会有基本的人体知识，一般不会把人练残废。当然，我们并不是说学院派的就一定比非学院派的水平高。学院派也有学渣，非学院派也有后天努力的的“大神”。但是，一定不要是新手小白，拿你练手。

当然，把自己吹的天花乱坠的，未必就全是真的，可以看看他的作品、学员、或者现场操作、学历证书。如果他不给，这点诚意都没有，你也就不用找他了。

6、网上查查，当然有好评有投诉是正常。但是，如果舆论一边倒，那就多留心。另外，现在各种网售，有顾客点评。顾客点评可以多看看。如果根本不在销售平台销售的，基本无从查。比如某团、某点评、某氧、某东、某猫基本已经是买卖双方常用的第三方平台。第三方平台可以介入纠纷处理。现在头条上的广告，头条上好似不作为平台介入纠纷处理，头条只是广告发布方，橙子站只是广告技术服务方。






本次小白探的店，在某团、某评没有。可能曾经进驻过，唯一一条信息是负面的。这一点，让我们所有人产生不信任感。

二、对店家的建议：越规范、越正规、越透明，越能获得信任感。蒙顾客最终会失去顾客。

本次小白探的店，客观地说，好的方面是：1、有合法执照，还有医美资质加分。2、退订还比较痛快，加分。3、接待小白的纹绣师还比较资深，有美学教育背景，加分。

同时对其提出建议如下， 也供同行业参考：

1、合法执照、资质许可，要悬挂显眼处。证明是合法经营。光明正大做生意，干嘛鬼鬼祟祟，明明是李逵，让人以为是李鬼。



2、技师资料简介上强，可以略有夸张，但不能无中生有。

3、收据、票据，请盖所在店的公章。不要扯什么这连锁那连锁。品牌是统一宣传和培训，但是各地店法人是独立的。

4、低价引流广告，想获得顾客理解，建议可以介绍价格差异原因，介绍行业知识。类似知识，可以先打印好，给顾客拿回去细细品味。比如，纹绣色料，摆出样品：膏状、乳状、水状，等等。各种绣法的工艺差，单线条可能半小时做好，多线条立体眉可能2小时做好。顾客只有看到说明书，才能知道原来一个小小的眉毛有这么多学问，理解纹绣是手艺、是工艺，优秀的纹绣师和小白纹绣师的区别。



5、店面清洁随时保持整洁。虽然有医美资质，但卫生环境给人感觉还不够。



6、眉形和方案，要和顾客商量，顾客有充分的知情权。既要考虑顾客的需求，也要有自己的专业坚持。

第一次接待顾客，要花功夫，舍得时间，取得顾客的信任。

7、欲迎还拒。建议顾客带着眉形回去给亲人看看，听听亲人的意见，冷静一下。越不急吼吼的吃相，反而越能留住顾客。

8、订金处理，给店面一线更多的主动权。扣顾客一点儿订金，你发不了财。

小眉毛，大生意。对美业店家来说，要想长久发展，必须真诚、且有过硬的本事，取得顾客的信任，留住第一次，将可能是终身服务，也会带来更多的她的姐妹、朋友、同事。



9、没参加第三方销售平台，无法给顾客参考评价，个别APP上好评和投诉都有。既然是全国连锁且品牌也多年，感觉不想经营了的感觉。

如果文中的店有缘看到此文，希望能对其有所改进。

此文，送给所有爱美的女人们，祝大家美美哒。

全文完。