315晚会落下九记重锤，也给直播电商提了三个醒

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作者：淘榜单
到底哪些行业乱象会被今年的315晚会曝光？这个问题的答案，终于在昨晚尘埃落定了。

晚会举办前，舆论猜测不绝于耳。其中，有关短视频、直播带货乱象的消息不算少。晚会前夕的3月12日，国家市场监督管理总局发布的2020年受理消费者投诉举报咨询的总体情况就显示，网购中，爆火的直播带货成了重灾区。

数据显示，2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，其中“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74%。产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。



虽然昨晚的晚会，并没有明确点名直播带货乱象，但依然给不少从业者们敲响了警钟。

晚会临近结束时，国家市场监督管理总局也颁布了《网络交易监督管理办法》。据小榜君了解，这则规章将于2021年5月1日正式实施。规章中，不少条例直指直播带货。（《办法》全文参见今日二条）

315晚会的落幕并不意味着结束，而是消费市场的又一次刷新。今天，小榜君想要和大家聊一聊，对于直播电商而言，这场晚会背后有哪些值得警醒的信息点？

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把控产品质量是第一道防线

商品质量，是每一届315都着重关注的信息点。以2020年为例，晚会曝光的“商品质量”乱象多达4个。分别是：养海参放敌敌畏、汉堡王滥用过期食品、旧袜子生产毛巾、精装房粗制滥造。而今年，瘦肉精羊肉和瘦身钢筋又跃入了观众们的眼帘。

以”瘦肉精羊肉“为例。瘦肉精会在动物组织内形成残留，消费者食用后会直接危害人体健康，我国早在2002年就已经严禁瘦肉精作为兽药和饲料添加剂。但记者在河北青县深入调查后发现，许多养殖户为了利益，依然会在饲养的过程中添加瘦肉精。

商户们为何要铤而走险？追根究底都是为了利益最大化。添加瘦肉精的羊每只能多卖五六十元，另一个被315晚会曝光的“瘦身钢筋”则压缩了生产原料成本。这些劣质产品流通入市，为消费者埋下深深的安全隐患。



同理，“货”是支撑直播电商的核心要素。把控产品质量，也应该成为每一个从业者的重中之重。

今年3月，浙江省消保委对一批网络直播平台中销售的羽绒服进行抽检测试。检测机构就消费者关心的纤维成分含量、甲醛、充绒量、羽绒含量、蓬松度等十几箱主要指标进行检测，发现羽绒含量不足、充绒量不标明的情况十分普遍。30个批次的羽绒服中，有24批次的测试结果不达标，占比高达80%。

服饰是直播电商最受关注的品类之一，这样的结果也让许多人大吃一惊。除了专业的监管机构，我们在社交平台上也能够明显发觉，越来越多的消费者在面对“劣质产品”问题时，纷纷拿起了舆论和法律的武器。

好的现象是，经过了前两年的草莽高速发展期后，真正深耕直播电商的从业者现在都意识到了把控“产品质量”是第一道重要防线。为了把控好这条线，主播选品团队们各出高招。有成立专业检测部门的，有和第三方机构合作的、也有安排“神秘顾客”购买产品抽样的...

小榜君也想提醒一下，除了这些日常的品，还有一个容易忽视的是秒杀品、福利品。1元秒杀、9.9元让利...团队上架这些商品的目的是增强粉丝黏性，但由于这些产品质量良萎不齐，出现问题、得不偿失的案例也并不在少数。

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虚假宣传有多少花样?

昨晚的 315 晚会，还曝光了360 搜索引擎上虚假医疗广告的问题，此前百度“竞价排名”的老技俩在被同行们竞相效仿。晚会结束后，360在微博发表声明，回应医药广告造假一事。

在直播电商中，虚假宣传、货不对板也是已经暴露出来的问题。拿“虚假宣传”这一项来说，中消协报告显示，2020年双十一期间有关"直播带货"类负面信息有33.41万条，其中“虚假宣传”成为消费者吐槽高频词。

震动了整个行业的辛巴“燕窝事件”正是典型案例之一。



去年10月25日，有消费者在网上爆料称，自己在辛巴团队直播间购买的燕窝其实是糖水。辛巴对此义愤填膺，表示有人在恶意攻击自己，称“就算倾家荡产，也要把对方告到底”。但随后知名打假人王海出手举证，事件持续发酵，甚至触动官方机构介入调查。

多日沉默后，辛巴11月27日发文承认自己团队的确存在夸大宣传的问题，在微博公布了燕窝产品的调查结果，并召回辛选直播间销售的全部燕窝产品，承担退一赔三责任。

在这场风波中，辛巴团队为此赔付6198万元。随即，快手平台也对辛巴的账号给出了封号60天的处罚。

尽管此事以罚款、退货进行了处理，但是其处罚程度，很多消费者也并不买账，认为涉事的商品里根本就没有燕窝，辛巴在直播中进行了虚假宣传，甚至是诈骗。

辛巴的案例并不是孤例。

昨晚315晚会现场正式发布的《网络交易监督管理办法》中，针对虚构交易、误导性展示评价、虚构流量数据等新型不正当竞争行为，也进行了明确规制，禁止各类网络消费侵权行为。

可以看出，监管部门在不断加强对虚假宣传等方面的约束。

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售后难，消费者的消费者如何维权？

同样的，昨晚315晚会上，也曝光了名表维修中心的诸多猫腻。一个简单的手表受磁故障，消磁并不复杂，通常耗时仅仅一两分钟，而放在名表维修中心一夜就能收入几千块。

事实令人唏嘘，门外汉的消费者只能花冤枉钱“消灾”。售后难，也可以说是315晚会给直播电商敲响的一记警钟。

浏览黑猫投诉网站，淘榜单发现，与直播带货相关的投诉中，售后服务跟不上、延迟发货、货不对板也成为消费者投诉的重点项目。

此前，罗永浩直播间销售的“皮尔卡丹”羊毛衫也被打假。对此，罗永浩团队在售后问题上做出了快速反应。



他们先是自行做了检测，承认80块钱的羊毛衫是假货，承诺给用户240元的赔偿款，并亲自向网友宣读道歉信。同时也发布声明称，该羊毛衫的供货方上海围寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司，涉嫌伪造文书，蓄意欺诈等。

去年双十一，一名顾客在某头部主播直播间购买了一双运动鞋，收货后发现有质量问题，想要更换商品却遭到商家拒绝。该头部主播团队也出面，一直与品牌方积极协调做好售后，负责到底。

如此，在把好产品质量这第一道关的基础之上，如果还是发生了售后问题，那么一定要带着同理心，以解决问题为导向。

随着越来越多的主播加入直播电商阵营，对于周播甚至日播的主播来说，直播间翻车、产品质量、售后服务问题总是难免。

但解决问题的方式，正是考验一个主播以及背后团队的关键时刻。

过去两年，直播带货的破圈效应正以不可阻挡之势带动着电商经济的升级和转型，迅猛发展之际，从业者也要时刻敲响内心的“警钟”。