将实名通报证券期货机构投诉，深圳证监局出招保护投资者

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作者：南方都市报

南都讯 记者黄良东为持续提高中小投资者自我保护能力，切实强化市场经营主体投资者保护责任担当，深圳证监局在中国证监会投保局指导下，以“保护投资者合法权益 我们在行动”为主题，聚焦资本市场改革重点和投资者关注事项，组织开展2021年3·15投资者保护系列主题教育活动，在辖区内营造保护投资者合法权益的良好生态。

凝聚合力多元化加强投资者教育

增强投资者自我保护能力

深圳证监局围绕3·15活动主题，组织制作形式多样、内容丰富饱满的投教宣传材料，动员行业协会、经营机构、投教基地在3·15前后线上线下开展投教宣传，联合深圳金融素养工程走进书城、大型商场开展金融消费者权益保护系列活动。

一是积极有效服务投资者，倡导理性投资理念。推出辖区3·15投教宣传海报，开设3·15投教线上专栏，通过直播、讲座、趣味答题、投教情景剧、互动问答等寓教于乐的形式，让居民系统了解资本市场改革新政和各类金融产品，理性参与投资。

二是纠正投资者金融行为偏差，增强社区居民金融风险防范意识。邀请深圳经侦、深圳反诈中心、社区民警为投资者以案说法讲解金融反诈指南，帮助社区居民辨别、防范各类金融陷阱。

三是普及资本市场投资者权益知识，满足中小投资者救济需求。向投资者重点介绍深圳证券期货业纠纷调解中心运行机制，分发纠纷调解、12386投诉典型案例手册，引导投资者依法维权。

持续压实上市公司投保责任

从源头夯实投资者合法权益保护工作

深圳证监局联合深交所开展“十四五前瞻”系列“云访谈”活动，由深市上市公司及证券公司相关负责人、高校学者等参与主题演讲及互动对话，从中长期视角研判资本市场和热点行业的新形势，为全面深化资本市场改革、助力“十四五”良好开局营造良好的舆论氛围。同时，深圳证监局联合深圳上市公司协会在3·15当天举办上市公司业绩说明会“云培训”，组织辖区上市公司董秘、财务总监、投资者关系管理责任人等相关人员参加，由上市公司董秘分享业绩说明会经验，在上市公司中传递诚实守信的运营理念，进一步强化上市公司投资者保护意识。

激发经营机构投资者权益保护工作内生动力

畅通投资者诉求渠道

深圳证监局在做好投资者诉求处理等工作的同时，认真细致做好投资者服务，保障投资者权益维护渠道有效、畅通。自2021年起，定期对证券期货经营机构投诉情况进行网上实名通报，以推动机构在外在压力下，切实落实好投诉处理首要责任，进一步提升投诉处理工作质效。同时，指导辖区证券、基金、期货相关行业协会在网站公示会员投诉渠道，引导经营机构及时响应投资者关切，切实推动市场经营主体将维护投资者合法权益内化为自觉行动，不断提升服务投资者的水平和投资者满意度。