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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
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7 p6 e' V7 G! w8 x在德国定机票经验! e7 }9 G& O+ |* e: f g# O2 K
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看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。* `( S7 m% p: Q& i! i3 h) E, V2 q
1 H7 e) q' s0 @& u5 N作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。
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但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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3 \4 x1 F" f# e/ ^. {% }. \0 Z票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。
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5 V' c5 v* j G& h3 _$ O那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。
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大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。
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1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。
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2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。
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3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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# [( l% B$ w. m上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。6 x' M5 I$ f c, ?) Z, F" f
* m m4 |* `1 V( Q$ x一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
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德国中国旅行社
8 \( K* q, @' U1 k4 e* K. q) @7 AAdresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
$ m4 G# y9 w/ O. o2 ITelefon：+0049 69 238522 0
1 A' g2 `& D. t3 {Telefax：+0049 69 232324: r4 ^, B! n; g! A
E-Mail：ctstkt@aol.com
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投诉电话 069 23852238
, M6 @ H7 O5 L( X$ L投诉邮件 gu@ctsol.de
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& e* C0 n, B3 @7 v: ]5 s8 F% O' jBurchardstr. 21, 20095 Hamburg$ m, w0 i( H- r* @3 [
电话：+49 40 3233220+ q c6 h: O$ v# B4 `4 S
传真：+49 40 32332222
! E% \# G2 V! ^4 T6 Q" J1 G邮箱：info@caissa.de7 }2 {1 l' E( v4 Q% N# m
投诉电话：040 32332216
: k2 |% a; w/ A2 m- A$ _投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de0 A$ F( F2 n5 |# z* \
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传真: 0049-89-6389955 51& G0 Y: C* B% k
机票邮件: ticket@kaiyuan.de
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投诉电话：0049-89-638995558
$ I4 |+ f2 b2 W/ y8 Q+ U) n投诉邮件：service@kaiyuan.de
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$ H, E1 m; o6 h" C9 A, W禧利旅行社:
0 g/ l K, F0 [; S& J地址 : Wilmersdorfer Str. 1283 D# Q0 [+ R8 c
邮编 : 10627 Berlin
( `& T+ @' g3 @* h电话 : Tel.: +49-30-310079 -0
2 f+ @; m7 G' ]; y5 B0 n# O传真 : Fax: +49-30-310079 -18
/ D' T/ T. j+ h* }8 O电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de
% z4 l8 D3 m% L9 u% Z投诉电话 030 3100790 Frau Chen( x4 S6 B: z3 Q" ~) S
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发表于 2010-8-3 13:47
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