请大家来说说 自己用过的好的差的票务代理 让我们引以为鉴

禧利旅行社

这位客人还是在责怪我们的工作人员，我们也解释过，双重定位
" c, ~$ x1 `' g( u: H) I( d有可能是两个重名重姓造成的，但是航空公司认定不仅仅是靠名字
/ H6 w9 {3 Q- {  J5 [9 p
+ Q! k7 m0 W$ P1 G* x/ Y# A同一个名字 同样的日期在同一个城市出发，到达同一个城市。
5 r( G9 D7 V' P$ t* ?5 @3 m6 x4 ^# \
这样的几率有多大呢？ 希望您尽快提供您的姓名或者尽快联系我们，
4 b0 z# L  g6 r, u# I5 l方便我们查清楚到底使我们工作人员的问题还是有什么误会。我们
会在这里公布所有的详情！
  ]' ], J1 R( s: o- G" ]/ C% Q不要以为得在这里一味的发帖!!!!
, \0 j7 e  Y$ d1 V- n! f这样您不觉得很容易让人误会您是故意的么？
- `/ i  v) A$ i+ @- I* c! O
+ ]& L. Y* j0 ^' o6 F& T再次恳请您告知您的名字，或者致电我们！！！！

weissbrot

喜力原来态度很不错的，现在是越来越差了，前几天打个电话去想问问从国内起飞的机票价格，一个男的接的电话，开口一个我怎么知道，闭口一个我怎么知道，被气暴了。以前在他们家订过不少次机票，最近这几次都是在别家定的，态度都很好，也没有喜力那种钱到帐才出票的规矩，发个转账证明就出票了。

禧利旅行社

, h! v2 J9 T5 M; \+ V* p9 d
回复 22# weissbrot
* F! ~1 m6 a8 ^( q, ~6 {3 g
9 {& @! P, S3 g& m( B5 E
    这位客人的问题，我们完全理解您的不解和疑惑，我们也想尽量帮助每个客户
订到想订的票。您遇到确实是我们同事的问题，我们会尽快处理的，也在此请您
! z2 ~7 \) t; R, t4 r见谅。

关于钱到帐出票的问题，公司会根据客人定位保留的时间长短来确认的，如果
. u0 |+ Y. S  i5 h很着急的，我们也是见到汇款单就出票的，很多客人都是这样。 不过我觉得
( u8 ]; _# \1 [' @/ G只是这部分客人不会在这里发贴吧罢了。

8 {5 n' r0 T( e7 ?& L! }/ D9 F也许我们还有需要改进的地方。但是您们的关注才是我们前进的动力，不是么？
# F4 p6 c3 R+ {; x+ H+ G为我们的同事给您带来的不快，说声对不起！
* Q- u4 K+ ^6 U5 `, H& f, x2 O4 w$ z# \为您一如既往的支持我们，说声感谢！

Benetanash_Eta

这位客人还是在责怪我们的工作人员，我们也解释过，双重定位
4 f2 q$ e' y2 ?; ]: @有可能是两个重名重姓造成的，但是航空公司认 ...
. v! ]$ b6 `8 P$ Q4 H$ T6 c禧利旅行社 发表于 2010-2-11 15:22

3 a4 K& c* E" R  W8 q$ O" K2 V7 R    不是我不想告诉 等我国内回来吧。
$ }) b8 @( \6 u# b# I7 N2 X' r因为我担心 万一哪个工作人员记仇怎么的 给我退了票 或改了行程什么的 我不麻烦了？
这样的事情不是没有 你也不能保证每个工作人员的心态和心理素质吧。
+ J7 C1 L. j* _9 X& U4 R水到渠成 我自然会公布的一清二楚。
0 d' R$ [3 `: ~  u  t你也不用激动的 你那么激动 又是几个感叹号又是大问号的，人家反而觉得你心虚不是我故意呢。
; ], Y. W  g$ g公道自在人心 好不好不是我说了算的。
发帖子也是我在实话实说。

Benetanash_Eta

回复  weissbrot


% f  _+ I/ X/ Y: d    这位客人的问题，我们完全理解您的不解和疑惑，我们也想尽量帮助每个客户
/ V' C; a! j6 S订到 ...
: x7 V& Z$ e" R禧利旅行社 发表于 2010-2-11 15:29

  b5 k; i2 j, R! U! f
8 M) R/ }" R0 {# z关于钱到帐出票的问题，公司会根据客人定位保留的时间长短来确认的，如果
3 c% ~" V3 ^4 C& \+ J2 d3 M很着急的，我们也是见到汇款单就出票的，很多客人都是这样。
  I( e& e, h: `* H
4 e1 w8 s! |- |- @7 I关于这点 因为说我的重复订票 需要被随时取消位子 可我又不知道跨行转帐什么时候到账 当时你们工作人员也不能明确告诉我什么时候之前会被取消位子
都是一个电话一个说法 我想信都不敢信了。
  u$ s- d% W- E8 V我也提出这样的话 发给你们转帐证明是否可以 这样的话 问题就解决了 直接出票好了。当时也没有被明确答复说可以 搞得我焦头烂额。

' X9 h/ {. `9 G4 E9 q只是这部分客人不会在这里发贴吧罢了。
1 K- b1 U) F! E2 o! Y0 iPS 我觉得 我们有权利也有必要来发帖子说说 好的差的都应该说 好的要鼓励 差的应该改进。
不要单听得进好话，逆耳的话就听不进了。

禧利旅行社

不是我不想告诉 等我国内回来吧。
因为我担心 万一哪个工作人员记仇怎么的 给我退了票 或改了行 ...
Benetanash_Eta 发表于 2010-2-11 15:39

    您说的这种顾虑完全可以避免，我们怎么可能随便删掉一个客人的定位呢？
行业有行业的标准和资质，我们是IATA的会员，不要说有意删掉定位，就是无意
% A( P6 ~  U. {+ w+ A" Z在系统做出一个操作都是有据可查的。都要负责的到底的。
6 P( w( A; ~" ~' I8 C& v* f
公司现在确实很重视这个事情。请您完全放心我们是本着处理问题，解决问题的态度
所以，请您务必再看到这个帖子后，告知您的名字，如果您在国内电话不方便，可以
4 G% _1 G$ ~* S9 u& G5 {发邮件到 m.zhou@sileigh.de

Benetanash_Eta

您说的这种顾虑完全可以避免，我们怎么可能随便删掉一个客人的定位呢？
4 O9 y% U" {0 j, Z! g1 f+ V* ]- I: @( p行业有行业的标准和资质 ...
, w1 n: t/ m6 o8 }+ }% f禧利旅行社 发表于 2010-2-11 15:49

  N# D9 e9 p2 X' J2 u! f8 V, [
, j; ]! P$ v( Y# ^0 R6 \$ O
& \8 `% {3 [/ S: l+ U+ b    请你放心 我不是闲来无事 无中生有的人 更不是来砸你场子的。你XILI又不是阿猫阿狗夫妻老板店，华人旅行社中也算较大的了。
) l' D: U$ D* O, C等我回来 我会联系你说明事由的。

禧利旅行社

请你放心 我不是闲来无事 无中生有的人 更不是来砸你场子的。你XILI又不是阿猫阿狗夫妻老板店，华 ...
Benetanash_Eta 发表于 2010-2-11 15:56

+ y7 H0 [* i& g- s6 y9 a, E
    再次恳请您，告知您的名字，很多系统后台的事情，也许客人不能明白和理解。
现在通用的订票系统是Amadeus，这个系统是和所有航空公司后台数据库连接的。
3 B/ f- l! K+ b& l0 |; y全球共用，所以为了防止数据的膨胀崩溃，该系统会自动设定每个客人飞过之后
所有记录会从数据库清除的。那时候我们再去查，什么也查不到了。
( i( f- E) n+ f+ S8 W所以如果您所说的是事实，而我们也想查清真相，还您一个说法。
另外我们为什么要包庇一个不负责任的工作人员，去得罪客户呢？
( t! L: U5 k4 m0 X0 D
  如果想解决问题，请务必告知您的名字，我们会在这里给大家一个明白的说法，
我也相信很多人都想知道这件事最后的结果，您说呢？

spider127

我觉得旅行社id（如果真的是xili老板的话）挺诚恳的
. W+ y1 ~4 K9 Z8 U/ [  a1 T! Dlz考虑和他们联系一下吧
要是我的话 会和他们投诉那个员工 如果他再胆敢给我改行程，我绝对不放过ta 等我回来就给IATA打电话投诉
跑题了 说说我的经历
7 [. `. A# i$ Z$ r定过很多旅行社的票 比过价格 德国最便宜的是xili和什么百合 但是最后我还是选择了开元
4 O4 n# [2 R9 U* P8 m: d+ l因为服务态度好 不仅仅德国这边的回信快 办事效率高
3 r( Y' o( O, m# Y而且去年我妈妈过来的时候也是在开元北京办事处买的票 人家对我妈的态度也非常好
  {6 R5 i: |) [1 B" Z虽然价格稍微高一点 但是考虑长期做他家客户了

禧利旅行社

4 K, c3 r" @! t4 C1 j; H( o

我觉得旅行社id（如果真的是xili老板的话）挺诚恳的
, _1 B% s  n$ a9 Alz考虑和他们联系一下吧
要是我的话 会和他们投诉那个 ...
) v% H: e3 k; y( t5 Rspider127 发表于 2010-2-11 16:16

0 c6 f- r# O$ z- M    感谢您的支持和信任，虽然很遗憾不能让您作为我们的长期客户，
但这也正是我们需要努力改进的动力。
$ R0 i8 L! P9 _4 ?8 \/ F5 \& ^
我不是禧利的老板，只是一个员工，我留下我的专线和邮箱，就是
想搞清楚所有的问题，我也可以个人为您担保 所谓的改行程的问题
不会发生，这也是最低的职业道德要求了。
3 }4 R) ~8 ]) `5 [- D3 B' O1 _
0 O3 X0 C3 ]% ?2 B. w& v网络有网络的好处，查查您的ID ，您真的现在在国内么?我不是怀疑什么，
只是您的理由太说不过去，有哪家旅行社敢擅自删除您的定位？
除非确实不想在这个行业做了。 为什么不告诉您的名字？  
希望这件事不是隐藏在背后的阴谋，我们乐见它是
一个事实，即便得到处理的是我们的同事，但这也正是给我们一个警钟。
而我们更想的也是把这件事公开化处理！
/ O# k# i' I) h, y* [7 P
给支持过我们，更给那些还没有支持我们的但是关心我们成长的客户一个说法！