AI投资见效需要多久?
作者：微信文章关于人工智能（AI）对组织和营销的终极影响众说纷纭，但企业究竟在何处取得了成效却难以辨明。为探究这一问题，近期发布的《首席营销官（CMO）调研》——该调研自2008年启动，是营销领域历时最长的非商业性研究——对300多位美国营利性企业的营销负责人进行了抽样调查。研究发现，AI投资回报率因技术采用时长、企业数字化转型阶段及AI实验水平而异。
杜克大学福库商学院教授、《CMO调研》创始人兼负责人克里斯汀·莫尔曼（Christine Moorman），与福库商学院MBA学员、调研研究员科琳·希基（Colleen Hickey）在《MIT斯隆管理评论》的在线文章中阐述了她们的发现。
当受访者评估AI在营销中的应用成效时，数据显示以下三方面显著提升：销售生产率平均增长6.2%，客户满意度提升7.0%，营销间接成本降低7.2%。但研究者发现，回报率并非随时间线性增长：企业部署AI模型满一年后收益开始加速，第2至5年间增长放缓，而五年后再次提速。
为何如此？
在首年实践中，许多企业通过部署最小可行性产品（MVP）验证投资回报率（ROI），以获取扩展AI项目的预算。在争取到管理层支持与扩张资金后，企业着手构建AI能力体系——包括开发多场景数据模型、搭建机器学习运维能力，同时持续监控与优化AI模型。这些投入使第2至5年的正向回报趋于平缓，但收益最终仍呈上升趋势，至第五年实现翻倍。尽管AI初期采用可能无法立竿见影，但其收益的增长潜力将随时间显著攀升。
全文见莫尔曼与希基的《当AI投资在营销中见成效》。
https://sloanreview.mit.edu/article/when-ai-investments-pay-off-in-marketing/
参考文献：
How Long for AI to Pay Off? MIT Sloan Management Review, 2024, 65（4）: 6.
✦点击下方关注南博吉吉✦
页:
[1]