AI高校辅导员的新思考
作者：微信文章一夜之间，AI辅导员似乎成了高校学生工作的热搜话题。辅导员在大学里是连接学生和学校的重要角色，有着不可或缺的作用。无论是学生工作的上传下达、还是平日里的谈心谈话，或是常规事务的日常管理，辅导员都是学生成长路上的良师益友，也是校园里学生最值得信赖的群体。近期，一些高校出现的“AI”辅导员，是一种新尝试、新融合，也带给我们新挑战、新思考。
重庆大学AI辅导员“润欣”，杭州电子科技大学的“纽扣”老师，广西师范大学“独秀学工辅导员AI助手”…… 可为学生24小时在线解答问题。“AI+思政”领域的内容越来越丰富，形式越来越新颖，作用也越来越显著。一是顺应数据赋能思政的趋势。在各行各业领域里，借助大数据提升工作效率和精准化服务，已成为大势所趋。2024年9月，习近平总书记在全国教育大会上强调要“不断加强和改进新时代学校思想政治教育”。教育数字化也是我国开辟教育发展新赛道的重要突破口，也为学生提供了更好的数字化素养和能力。大学生关注点涉及各个方面，社团、学习、生活、社会实践、就创业，以及毕业生的询问，量大而面广，有些是重复而简单的常规性问题，AI的智能分身就像孙悟空拔下的猴毛儿，每个问题的回答既减轻了辅导员重复性劳动的频率，也照顾到每位学生个体不一样的问题需求。同时，大数据的回答反馈收集，也更能提高学生需求的精准化服务，更好的服务学生成长成才。二是提升辅导员工作效能。学生日常事务管理方面，AI辅导员可以协助课堂考勤、奖学金评定、宿舍分配管理等繁琐而重复率高的工作。一方面把辅导员从简单繁杂的工作头绪中解脱出来，更加集中于人性化、隐性化的育人工作；另一方面，大数据的收集整理为辅导员积累了精准科学的工作内容和参考依据，为下一步工作获取更深入的理解和更明智的决策制定。三是契合了大学生数字化交流的习惯。互联网原住民成长下的大学生，对于线上沟通、电子设备的使用有着天然的熟悉感。只要学生询问，何时何地，AI辅导员都会提供及时有效的精准回答。它向羞于人际交往、羞于向线下辅导员敞开心扉的学生提供了充分的倾诉空间，在数据分析下推送适合学生个性特征的情感支持和建议，也在一定范围内作为高校学生心理健康工作的有益补充。
但是，新事物的发展一定是有待提升和完善之处。AI辅导员的产生是智辅育人的现实应用，人与机器的联系与区别的争议也甚嚣尘上。一是表里。AI辅导员可以帮助深入了解现象，辅助决策制定，提高预测精准性，促进工作方式的创新和效率的提高；但同时，一系列伦理道德问题也随之而来。学生隐私的保护，大数据传送中，不可避免涉及到数据库的完善和提取。学生的知情权和选择权是否能够充分尊重和理解，确保数据信息不被泄露和滥用。二是刚柔。机器的回答精准而及时，输入关键字和限制条件，就能迅速匹配学生们的问题。但与此同时，学生工作更是充满人情味和人性化的工作，机器刻板应答和辅导员老师面对面、促膝谈心时的氛围感是不能比拟的。梅拉宾法则中，信息的传递受到三个主要因素的影响，分别是语言本身（7%）、音调和其他语音成分（38%），以及身体语言（55%）。所以，非语言因素在人际交流效果中占据着更大的比重。全国人大代表冯远征在对记者谈到使用deepseek创作剧本时说到，AI生成的剧本缺乏人情味，但作为工具可以辅助创作，以及他坚信AI无法完全取代人类艺术家。做学生工作也是如此，AI辅导员的回答可以完美无瑕、及时有效，但是缺乏了灵魂的温度和柔性，也缺乏中国人审美传统中的留白和诗意的体现，就是俗话说的氛围感。学生好成绩的取得，遭遇挫折的迷茫，是需要真真实实的情感共鸣的，有经验的线下辅导员可以领会学生的任何一个微表情和肢体动作，递给学生的一张纸巾、一杯咖啡甚至一个拥抱，都可能成为破冰的关键。最近冲上热搜的小米su7大卖，人们不仅仅是高能底价的吸引，更有雷军真实和谦逊的人设。
数字化技术的应用无疑会成为越来越热门的话题，也会广泛应用于各个行业和领域。尽信书不如无书。在热情拥抱新科技的前提下，丰富主体的论述本身也是丰富社会建构的重要经验，在突出包容性的前提下，也要避免单一性的偏见。AI辅导员不会完全取代线下辅导员的工作，但一定会给大家提出更高的工作要求。一方面，辅导员要尽快熟悉和灵活运用AI技术协同工作，科学合理的利用AI处理日常杂务，腾出时间深耕育人；另一方面，辅导员也应提升个人工作软实力，科技教育和人文教育相结合，打造个人的“专属味道”，给学生种下“心锚”，让学生认识你、信赖你、认同你。让AI技术为己所用，才能在方寸之间宽窄自如、游刃有余。
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