面试热点:“AI公务员”
作者：微信文章大家好
今天是我们第 1354 次见面
命题
近日，深圳市福田区启用了70名“AI公务员”，在它的帮助下政务工作效率大幅提升，如公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%。民生诉求分拨准确率从70%提升至95%。企业分析筛选效率提升30%，分析时间缩至分钟级...但对于老百姓来说，政务服务中的人文温度必不可少，如何实现效率与温度并存、智能与人文共融，请谈谈你的看法。
参考解析
各位考官好！深圳启用70名“AI公务员”，这不仅实现了公文格式修正准确率超95%、企业分析筛选效率提升30%等亮眼数据，还标志着政务服务进入了“数智人”协同的新阶段，这对基层、政府、群众都有着重要意义。
一、为基层减负。AI擅长的修正格式、生成文书等工作，有助于让基层工作者从繁杂的事务性工作中脱离出来，有更多时间去深入基层，解决群众的“急难愁盼”。
二、为政府赋能。在政务服务中引入AI技术，有助于实现政务处理的自动化和智能化，优化政务服务流程，为数字政府建设注入新动力。
三、为群众解忧。以企业开办为例，现在通过AI智能导办、材料自动核验，已实现“一键申报、一刻钟办结”，大大提升了群众办事的便利度和获得感。
然而，当我们看到福田区行政服务大厅的智能终端前——那位颤抖着双手反复点击屏幕的老人，或是外来务工人员面对“请输入统一社会信用代码”提示时的困惑眼神，就会明白：冰冷的数字鸿沟可能让政务服务从“便捷通道”变成“无形壁垒”。这让我想起习近平总书记的话：“以人为本，智能向善”，当技术变革的列车呼啸而过时，我们更要为特殊群体铺设好“人文轨道”。
一、在观念层面，坚守以民为本理念。我们要清楚地意识到，AI替代的是岗位，而非责任。对公众而言，判断政务服务好坏的标准是办事是否便利、诉求是否解决，AI只是工具，真正还是要将以民为本、亲民便民的政务服务理念落到实处。
二、在技术层面，增强服务交互温度。如何继续优化“AI公务员”的公共服务体验，将效率与温度并存，是下一步AI技术升级的应有之义，比如邀请老年人、残障人士参与服务设计，将“方言识别”“语音辅助”植入办事系统。
三、在制度层面，构建人机协同机制。当AI的公文格式修正准确率、民生诉求分拨准确率达到95%时，更要重视剩余5%的风险防控。建议为“AI公务员”的角色划定制度边界，明确AI的定义只是“辅助角色”，关键决策节点仍应保留人工干预，用制度为人文关怀留出空间。
未来的政务服务应是“智能有精度，服务有温度”的融合体。当我们把老人的一缕银发、务工者的一双茧手、残障人士的一副拐杖都纳入服务设计的考量，这样的数字政府才能真正既有智能的“精度”，更有人文的“温度”。
谭老师点拨
一、确定思路
该题是一道热点类的社会现象分析题，可以从原因、措施方面入手去分析透彻。问法是“如何实现...”，应重点阐述措施。
二、开头引入
开头对“AI公务员”这一热点发表自己的看法，注意联系题干信息进行深入分析。
三、深入分析
先分主体，从基层公务员、政府、群众的角度分析引入“AI公务员”的积极意义是什么；然后落回题干提出的“如何实现效率与温度并存、智能与人文共融”的问题；最后从观念、技术、制度三方面提出关键措施。
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