电商企业的战“疫”实践
作者：光明网■ 本报记者 刘旭颖
抗击新冠肺炎疫情期间，凭借供应链、物流、AI等核心能力与技术优势，电商领域不断上演着保民生、助复工、促消费的战“疫”故事。与此同时，电商也在不断摸索创新业态和模式，不断满足消费者对美好生活的向往。
在2020中国电子商务大会电商战“疫”特别论坛上，不少电商企业就分享了他们的战“疫”故事。
在北京苏宁总经理郝嘉看来，疫情是对企业产业能力和生态协同的一次压力测试。面对测试，企业要加大开放和创新，一方面积极向社会和行业输出资源和能力，通过拉动社会资源助力企业生产尽快恢复；另一方面推动模式创新，以效率降低风险。
对于苏宁而言，疫情防控期间思考最多的是怎样保障百姓的“菜篮子”和生活用品供应。无论是疫情防控期间涌现出的“宅”经济场景零售解决方案，完善“一小时生活圈”，还是通过苏宁小店、苏宁家乐福的双线渠道优势坚持不打烊、不断货、不涨价，都是为了更好地保障消费者的需求。
与之相比，2017年诞生于上海的叮咚买菜在疫情防控期间做的最多的是在消费者家门口满足他们的各类需求。
“面对突如其来的疫情，消费者也有了更多需求。叮咚买菜迅速根据市场变化升级软件系统、数据算法、硬件设施和服务流量，在调整商品结构、增设商品规格、开创公交车服务模式、推出无接触配送等四个方面进行创新。”叮咚买菜副总裁张奕说。
叮咚买菜是目前中国快速成长、规模领先的生鲜新零售公司，张奕介绍道，其“产地直采＋前置仓配货＋29分钟送菜上门”的模式受到诸多消费者青睐。这不仅在一定程度上解决了老百姓买菜难的问题，更重要的是将非标品的新鲜食材实现了标准化和数字化。
在张奕看来，现在的生鲜行业市场规模还只是冰山一角，供应链能力、底层组织能力、财务能力和算法，以及现代农业技术的应用是决定企业未来能够走多远的关键因素。“叮咚买菜的目标是延伸上下游产业链，打造一体化的农产品供应链，提升在产销两端的服务能力和市场竞争力，积极融入经济内循环。”
如果说苏宁是从线下向线上转型的成功案例，叮咚买菜是创新模式下的后起之秀，作为多家知名零售企业背后的一站式数字零售服务商，多点则是“幕后英雄”。
在疫情严峻时，多点协同传统零售在重点城市设立提货站和服务点；在武汉“解封”、支援湖北复工复产时，多点联合110多家连锁商超、1万多家门店快速将武汉的小龙虾、秭归橙和莲藕等产品通过直播和线上线下联采的方式快速卖到了全国各地；在17个国家部委联合发起数字化转型伙伴行动后，多点提出对中小企业免收自助购费用，让中小企业快速具备免接触和到家能力，为小店经济转型提供数字化支持。
而在疫情缓解后，多点仍继续着其幕后工作，如与商务部联手搭建多点大数据，实现24小时实时监控线上线下的产品价值，以帮助相关部门科学决策。该平台有1亿多用户进行交易。此外，多点还持续推动智能物联产品到线下超市，以帮助其更快实现线上线下一体化。
多点Dmall合伙人任中伟坦言，疫情对线下渠道的冲击很大，他们面临的是生死考验。怎么帮助其发展是多点思考最多的问题。“我们希望能帮助零售企业实现全面数字化转型、全场景覆盖、全链条联通、全渠道经营。”
过去五年多的时间里，多点已经助力物美、麦德龙、新华百货等国内外零售企业实现了转型，形成了到店又到家的消费模式。任中伟说：“曾经受电商冲击严重的物美，如今开始提供30分钟送到家服务，是很多家庭买菜的首选。麦德龙用了不到半年时间，App会员就超过了总数的66%，到家订单在营业额当中的占比超过20%。中百成为重要的生鲜快消供应商，在多点的助力下，上半年到家订单增长77%以上。”
“‘后疫情时代’，数字经济已不可逆转，如果不及时拥抱就会被格式化。但值得关注的是，传统企业一旦拥抱了数字经济，往往会比很多初创企业的供应链更加强劲。”任中伟认为，做好数字化变革，就是重构原有工作流程，而后进行创新，从而实现整体的简化加速。
作者：刘旭颖
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