德国服务质量研究所：德国市场电信经销商评测
本帖最后由 袖底香 于 2019-1-23 13:36 编辑德国很多电信合同都是通过经销商出售给最终顾客的，这些经销商有电信商的直接经销商，也有一些中间商，那么从合同资费变更以及搭配的智能手机看，哪些经销商提供最好的服务和产品？德国服务质量研究所进行了相关测试。
测试冠军是Telekom
测试的赢家是德国电信的直接经销商，质量评级为良好“gut”。大多数员工“积极又友好”。个人客户总能获得符合自己需要的合同，而且提供的智能手机比较全，包括很多新型号; 客户通常还有机会在电信商店中直接式用。此外，分店设计人性化，设备展示非常清晰。
Mobilcom-Debitel
第二名是Mobilcom-Debitel（良好“gut”）。员工“友好而称职”。有关手机的问题会得到全面而正确的回答。合同费用和关于智能手机的建议通常符合客户的个人需求。通常，客户如果有投诉的话，员工会马上改进。此外，经常有促销优惠。
O2的无障碍设施
排在第三位的是O2（“满意”„befriedigend“）。根据研究，他家需要等待时间相对较短。此外，通常为无障碍设计，方便顾客。通常，员工能提供“易于追溯”的信息。
沃达丰以客户为导向的建议
排在第四位的是沃达丰。根据这项研究，员工会回答所有“技术上正确”的问题，但往往太“表面上”。令我，员工的友善和能动性较弱。
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