dongdong916 发表于 2016-2-19 14:28

这种情况怎么索赔？

本帖最后由 dongdong916 于 2016-2-19 13:45 编辑

亲爱的姐妹们，有个问题请教。

1月底国内的朋友在法兰克福Kaufhof买了Fissler套锅，总共四个锅，她们付款完毕后让Kaufhof直接寄到国内的地址。三个星期后在国内收到包裹，但是四个锅中只有一个手柄是完好的，其他三个锅的手柄全部坏掉。联系法兰Kaufhof，她们说寄出的时候都是完好无损的，让国内朋友直接联系包裹邮递商进行索赔，包裹都是有自动保险的。国内朋友坚持要让Kaufhof赔偿。

请问，有亲们有类似索赔经验吗?应该怎么办？到底找谁赔啊？
（关键现在我们不清楚是Kaufhof邮的时候就已坏了，还是的确是邮寄途中弄坏的。包裹寄到时无明显破损）

谢谢啦！{:5_335:}

奴家 发表于 2016-2-19 14:34

楼主赔了算了

ANNA2010 发表于 2016-2-19 14:38

不知道包装箱是否有破损，如果包装箱有破损，那应该拒收，并且照相。 如果确定是运输公司弄坏的，确实是运输公司负责赔偿。

dongdong916 发表于 2016-2-19 14:41

ANNA2010 发表于 2016-2-19 13:38
不知道包装箱是否有破损，如果包装箱有破损，那应该拒收，并且照相。 如果确定是运输公司弄坏的，确实是运 ...

关键是目前不确定是否是邮递公司弄坏的。

ANNA2010 发表于 2016-2-19 14:42

本帖最后由 ANNA2010 于 2016-2-19 13:43 编辑

dongdong916 发表于 2016-2-19 13:41
关键是目前不确定是否是邮递公司弄坏的。

那包装箱坏了吗？ 包装箱如果没有任何破损的话，那就不是邮递的问题。

dongdong916 发表于 2016-2-19 14:43

ANNA2010 发表于 2016-2-19 13:42
那包装箱坏了吗？ 包装箱如果没有任何破损的话，那就不是邮递的问题。

无明显破损

ANNA2010 发表于 2016-2-19 14:50

dongdong916 发表于 2016-2-19 13:43
无明显破损

最好是KAUFLAND 能直接和运输公司交涉。外箱没有明细破损的话很难找运输公司麻烦的。

天使问号 发表于 2016-2-19 14:54

Kaufhof 一般不会认的。你们买完没有检查吗？一般主动给看是。

好山好水好无聊 发表于 2016-2-19 15:20

这个基本认倒霉了 没啥别的办法 这个一般没有在包裹送到的时候立刻开箱检查 开验损单 快递这边是不会赔的

fremblumen 发表于 2016-2-19 17:54

当然是kaufhof发货人联系运输查明原因，如果是运输原因也是kaufhof联系索赔吧

wangdafa80 发表于 2016-2-19 18:05

ANNA2010 发表于 2016-2-19 14:50
最好是KAUFLAND 能直接和运输公司交涉。外箱没有明细破损的话很难找运输公司麻烦的。

kaufland躺枪啊。

清丽脱俗 发表于 2016-2-19 19:21

他家锅手柄很差

dongdong916 发表于 2016-2-19 23:03

fremblumen 发表于 2016-2-19 16:54
当然是kaufhof发货人联系运输查明原因，如果是运输原因也是kaufhof联系索赔吧

kaufhof说包裹上有包裹号，按号去联系国内的邮递商

fusion 发表于 2016-2-20 00:16

fremblumen 发表于 2016-2-19 16:54
当然是kaufhof发货人联系运输查明原因，如果是运输原因也是kaufhof联系索赔吧

这个我上个星期BGB刚学了，因为是买主委托Kaufland找货运，这张情况是买主找货运索赔

葱白小小 发表于 2016-2-20 10:15

fusion 发表于 2016-2-19 23:16
这个我上个星期BGB刚学了，因为是买主委托Kaufland找货运，这张情况是买主找货运索赔

{:5_319:}你也让kaufland躺枪了吗

fusion 发表于 2016-2-20 11:47

葱白小小 发表于 2016-2-20 09:15
你也让kaufland躺枪了吗

没有啊，我的意思是KaufLand按法律在运输上不付责任

fremblumen 发表于 2016-2-20 11:57

fusion 发表于 2016-2-19 23:16
这个我上个星期BGB刚学了，因为是买主委托Kaufland找货运，这张情况是买主找货运索赔

买主委托的吗？还以为是买家委托卖家运输的呢

fremblumen 发表于 2016-2-20 11:58

fusion 发表于 2016-2-20 10:47
没有啊，我的意思是KaufLand按法律在运输上不付责任

是kaufhof，不是kaufland呀

葱白小小 发表于 2016-2-20 12:48

fusion 发表于 2016-2-20 10:47
没有啊，我的意思是KaufLand按法律在运输上不付责任

嗯嗯
但是这个事情如果发生在德国一般就不会这么处理的
商家会揽起责任之后可能会向运输公司索赔
但是发生在国内 这个皮球就可以随便踢了

maxkcx 发表于 2016-2-20 13:19

论坛好厉害，这板块都有。。
你没寄过东西？各地海关情况不同，但是包裹现在被打开的几率非常大，我亚马逊海外购给我妈的酸奶机就被打开了，机器没事，但是里面的包装全乱了，一看就是海关干的。现在美亚都能直邮国内了，还从德国买锅寄啥，只要寄的dhl，回国全转中国邮政，他们那效率和服务，你还指望和他们维权？

聆音 发表于 2016-2-20 13:43

实在不行就买几个柄换上？那个应该没多少钱吧，我觉得基本赔不到了

fusion 发表于 2016-2-20 15:02

fremblumen 发表于 2016-2-20 10:58
是kaufhof，不是kaufland呀

啊，我看岔了{:5_365:}

cbb 发表于 2016-2-20 17:13

这个还是设法先弄清楚，这三个坏掉的手把是怎么坏的。

看上去是在邮寄途中摔坏的，还是其他的坏法。

其次如果是邮寄摔坏的，那锅身肯定也有一定损伤，比如某些漆掉了，等等

只有搞清楚锅当初是怎么坏的，才能找对人索赔，否则两边都赖账。
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