katharina 发表于 2011-1-5 19:03

被Post气死了！！！包裹还能拿回来吗？！更新——被退回了！求投诉经验！

本帖最后由 katharina 于 2011-1-6 11:59 编辑

11月20号从中国发来的航空小包，网上跟踪显示12月10号到了德国，然后就开始了漫长的等待，一直都没有动静。在DHL的网上跟踪显示18号投递，结果一直都没有收到什么。期间还给了dhl EMAIL查询，也没回信。12月30号出门度假，临走还看了信箱，还是什么都没收到。结果昨天回来一看收到两张单子，是让去海关领包裹的，一张写的是12月20号，一张是12月28号。今天去了海关，海关说没人认领，已经发回给Post的一个什么Zustellbasis了，只有地址没有电话，今天太晚了，去不了了，只能明天去看。我真真是气死了！Post怎么能这样无赖，明明是后来送来的单子，还有脸写当时的日期！现在如果包裹被寄回去，才是冤死，等了一个多月，还航空呢！即使没被寄回去，也不知道要补交什么费用。他们实在太恶心了！

今天电话问了，说在退回过程中，他们没法确认在哪，只能等着被退回了{:5_309:} {:5_309:} {:5_349:}当时为了赶着圣诞节前收到，特意寄得航空，没想到还是没收到，太气人了！！！打0800投诉电话，被告知不归他们管，要打那个0180的收费电话，他们也说他们没办法，真不要脸！已经写信投诉了，估计最后也就是等来几句不痛不痒的道歉。。。有没有以前投诉过的mm，来讲讲经验吧？

bonielau 发表于 2011-1-5 19:15

明天去拿拿看，能拿到就当时好事多磨
如果拿不到，那你就保留当时和DHL一切有关的查询记录及日期投诉不死他们！太过分了~~

祝mm明天一切顺利

echoxie2001 发表于 2011-1-5 19:17

{:5_357:} 我的包裹也是18号进的zoll,到现在连单子都没收到，还在傻傻等呢。。。。我该怎么办啊？

长袜子皮皮 发表于 2011-1-5 19:56

投诉吧我记得好像有个神马0800的免费号

summer_lush 发表于 2011-1-5 20:00

一定要打电话，那个狗屁邮件根本没用！！！

echoxie2001 发表于 2011-1-5 20:09

本帖最后由 echoxie2001 于 2011-1-5 20:10 编辑

刚打了一堆电话，我的包裹已经在回去的路上了，不确定是不是已经在回去的飞机上了，cao,我连那个单子的毛都没见着！！我的也是一个多月了。。。{:5_354:}

TT海带TT 发表于 2011-1-5 20:16

{:4_282:}
http://www.youtube-online.info/movie/d2aor7h3/play.swf

katharina 发表于 2011-1-5 20:37

我的包裹也是18号进的zoll,到现在连单子都没收到，还在傻傻等呢。。。。我该怎么办啊？
echoxie2001 发表于 2011-1-5 19:17 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    别等了，赶紧打电话问问吧！

katharina 发表于 2011-1-5 20:38

投诉吧我记得好像有个神马0800的免费号
长袜子皮皮 发表于 2011-1-5 19:56 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    哪有0800啊，查询什么的全都是0180收费的，而且每次等到有人接电话都要5分钟以上。。。

katharina 发表于 2011-1-5 20:41

本帖最后由 katharina 于 2011-1-5 20:43 编辑

刚打了一堆电话，我的包裹已经在回去的路上了，不确定是不是已经在回去的飞机上了，cao,我连那个单子的毛都 ...
echoxie2001 发表于 2011-1-5 20:09 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    {:5_309:}太恶心了！投诉投诉！让重新寄回来！！还有啊，Mm 打的哪个号码问的啊？

rirididi 发表于 2011-1-5 21:33

我去年9月寄过来的包裹都没见到过就退回去了，投诉DHL没用额~态度倒蛮好的，写EMAIL都回复的，但直接帮我说他们也没办法~只能重新寄....

echoxie2001 发表于 2011-1-5 21:49

太恶心了！投诉投诉！让重新寄回来！！还有啊，Mm 打的哪个号码问的啊？
katharina 发表于 2011-1-5 20:41 http://dolc.de/forum/images/common/back.gif

打的全是收费的电话！ 一个14cent/min, 一个6cent/min. 就是dhl主页上的，kontact的全打了一遍！

我是谁 发表于 2011-1-5 21:50

谁能告诉我DHL的电话号码？最好免费的
我也写了N份电子邮件，都没答复，快疯了。。。

echoxie2001 发表于 2011-1-5 21:54

我还有成天在网上查，他们的包裹状态都不带更新的，老是18号在zoll, 打电话还说发到local zoll没人领！ p!~这个状态我在网上就没看到过！今天一看，就直接到这 Die Auslands-Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet 了！ {:5_309:}我的是个10kg的大包啊！国际邮费圣诞的时候很贵寄出的！{:5_345:}

katharina 发表于 2011-1-5 22:08

我去年9月寄过来的包裹都没见到过就退回去了，投诉DHL没用额~态度倒蛮好的，写EMAIL都回复的，但直接帮我说 ...
rirididi 发表于 2011-1-5 21:33 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

重新寄谁花钱啊？

rirididi 发表于 2011-1-5 22:59

重新寄谁花钱啊？
katharina 发表于 2011-1-5 22:08 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    当然自己付了。。。还算好没丢~~~投诉无门啊。。

wish101 发表于 2011-1-5 23:14

免费电话来了:
0800 1 888 444

Jennifer_0515 发表于 2011-1-5 23:20

有时候就是非常不负责任滴，我昨天在家等了一天都没人按门铃，结果网上给我显示已经有人签收了，我打电话过去问，跟我说另外一个人签收了，但是连个条子都没给我留，真是服了。
话说你又败啥好东西了{:5_347:}

echoxie2001 发表于 2011-1-5 23:24

免费电话来了:
0800 1 888 444
wish101 发表于 2011-1-5 23:14 http://dolc.de/forum/images/common/back.gif

这个是免费的投诉电话吗？我现在得先把包裹拦截下来{:5_354:}

katharina 发表于 2011-1-5 23:24

免费电话来了:
0800 1 888 444
wish101 发表于 2011-1-5 23:14 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    这个是只管投诉还是也查询啊？

pudding1226 发表于 2011-1-5 23:44

德国DHL私人包裹12月15号邮寄的，1月4号收到的，我还以为丢了呢～结果结果昨天华丽丽的到了。

估计DHL太忙了，不高兴投递就直接往国内送了，反正你拿它也没办法

fensterglas 发表于 2011-1-6 00:46

{:4_289:}不会现在都进海关了吧

katharina 发表于 2011-1-6 11:39

今天电话问了，说被退回了，他们找不到了！气死了！！！！！！{:5_309:}{:5_309:}{:5_309:}跟定还没出德国，就是不给找了！

小草青青 发表于 2011-1-6 19:23

德国post每次一到圣诞节就完蛋了

katharina 发表于 2011-1-6 20:57

{:5_309:}

summer_lush 发表于 2011-1-6 21:21

那个免费电话不管用！！！我打了几次，说给我回电，就没声了。。。

shirleywxchn 发表于 2011-1-7 11:37

打电话给客服，或投诉是根本没有任何作用的，不管公司还是私人我都遇到过类似的问题，根本没用。全部是糊弄人的。只有找到管事的主管才行，可是咱们这些小人物又办不到，所以受了气，也没处发。

urzl 发表于 2011-1-7 11:52

可以试一试网上的chat那种。
我有一次订的上门取包裹，结果等了一天都没来，我也不想打那个收费电话，就找到了个网上解决问题的，态度还挺好。

zoev 发表于 2011-1-7 15:17

海关跟邮局配合的特好，专门等放假时候弄这事。。。
收到单子都是假期结束，而且都是当天就退回了，邮局也不负责。。。
咱也发生这事了，跟MM一起同骂海关和邮局，并表示同情。。。

洛丽塔 发表于 2011-1-10 11:54

我的也不见踪影了。
mm怎么解决的呀{:5_334:}
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